2017年7月13日 星期四

金玉其外 富貴長者屋爆退租潮 [壹週刊 - 1427] __,M1,

雋悅為房協項目之一,屋苑共有三座,七種單位類型,提供588個單位。低層位置設有護理安老院,亦提供日間照顧,長者配套甚為完善。新聞追蹤金玉其外 富貴長者 ...


雋悅為房協項目之一,屋苑共有三座,七種單位類型,提供 588個單位。低層位置設有護理安老院,亦提供日間照顧,長者配套甚為完善。

新聞追蹤

金玉其外 富貴長者屋爆退租潮

所謂「老有所終,幼有所長」。打工仔窮半生精力為事業打拼賺錢,就為退休後有一個安穩的容身居所,安享晚年。

政府統計處資料顯示,六十五歲及以上人口的比例推算,直到二○四一年,十人中就有三人是長者。人口老化,長者住屋需求亦日漸增加,政府先後推出不同的安老計劃,以照顧不同階層的長者。繼彩頤居及樂頤居後,房協兩年前推出富貴版長者屋雋悅。項目位於北角丹拿山,價錢不菲。

發現,雋悅入伙未夠一年,已問題多多。計劃當初指,除開放式單位外,一個老人家可帶三名直系親屬同住,入伙後才告知「直系」不包括女婿,十八歲以下家屬亦不可以。亦有住戶指,單位浴室漏水、黑雨曾停電、雪櫃門難開,對老人家來說,可謂危機四伏。不少住戶向本刊表示,已決定退租。一個金玉其外的居所,並非安享晚年之選。

富貴長者屋「雋悅」,概念標榜「雋逸生活」,為首個專為退休人士而設的優質生活平台,絕對是非一般的老人院!外貌猶如九龍站一帶的豪宅,踏入大堂即有著西裝的保安為你帶路,而且守衞森嚴,問准屋主才放行;大堂布置華麗,水晶燈擺設冠冕堂皇。升降機內有椅子,讓老人家在這一、兩分鐘時間,都可以安坐,另一部升降機面積更比一般大,方便臥床病人出入,認真細心。至於會所,恒溫泳池、健身室、迷你影院一應俱全,圖書館供住客使用的是全新 Mac機,放置的書籍比公共圖書館更新,樓下更有養和診所。

雋悅的最強賣點為提供居家護理支援,三樓雋悅.匯設有養和醫健家庭醫學及基層醫療中心(丹拿山)暨長者健康中心,提供老人專科服務。有租戶指,短租住客不設折扣優惠,要預約兼收費偏貴。

會所設施與私樓相若,有室內恒溫泳池。住戶可免費使用,而特准用戶則需收費,單次收費五十元。(雋悅網頁圖片)

屋苑設有兩個會所,其中一個為私人會所。住戶指,前線職員服務態度良好,惟流失率高。(雋悅網頁圖片)

問題一:直系親屬不包女婿

八十多歲的侯伯,不滿房協逼走女婿及孫女,「我哋係一家人。點解唔可以一齊住?」

已婚及育有一女的侯小姐,原本與父母及兄弟姊妹居住在香港仔。媽媽於數年前中風,行動不便,須由家人及傭人貼身照顧。去年十月,侯小姐被電視廣告吸引,認為雋悅配套完善,單位的大門、房門位較闊,廁所亦為無門檻設計,方便輪椅出入。租住須知列明,租戶需年滿六十歲,單位最多有三位特准用戶。侯小姐決定分別以約萬七及兩萬七千元租用兩個單位,其中一個單位,由她媽媽及她一家人搬入,另一單位則由父親及其他兄弟姊妹居住。

侯小姐去年底搬入後不久,「雋悅」服務大使要求她繳付每位特准用戶,每年五百元申請費,侯小姐於是如實填寫特准用戶資料,其後服務大使指,侯小姐未滿十八歲的女兒及她的丈夫,均不屬於直系親屬,未能同住。侯小姐不滿,服務大使於是提供折衷方法,「阿女就填張表暫住。我就照佢嘅意思,租務都接受了。如果有人問起就話『小朋友有填 form,佢哋都唔會特別留難』。」侯小姐照原定計劃入住。

如是者到今年五月,管理處有同事聯絡她說:「有人會同爸媽傾偈,佢無話我知咩事。」侯小姐指,當天父母有點不適,嘗試過通知職員,惟沒有人接聽電話,職員竟自行摸上門,「他直頭上咗屋企,帶佢哋落去,但係佢哋(兩老)完全唔知發生咩事。」侯伯指,到了會議室,職員交出一封警告信給他,指女婿及女兒違反地契,未獲授權而留宿,「在第一次出信前,無人聯絡我哋任何一個人,去睇我哋點解決。」數天後,房協更發出最終通知書,信件指女婿及孫女須於十四日內搬走,否則採取法律行動及終止租約。

職員談判「起弶」

雋悅職員指,十八歲以下的人不准入住單位,以確保老人家安住,但記者發現會所內設有免費的兒童遊戲室。(雋悅網頁圖片)

侯小姐一家曾多次參觀示範單位,房協職員一直無查問租住人數,「我哋有講清楚想兩家人一齊住,(職員)冇講原來條款係唔容許咁做。佢哋只係緊張我媽媽簽名過唔過到審批。」假如早知有條款限制,就不會入住,侯小姐表示不是要「拎着數、霸長者屋」。侯小姐懷有第二胎,曾希望房協可酌情處理,希望可延期至她生產後才搬出,惟房協態度強硬,「直頭是好希望佢(小朋友)聽日就搬走。」她不滿交涉職員無情兼無禮:「佢哋話你可以喺度住嘅,係你先生同你六歲嘅女唔可以。」職員亦曾向侯小姐的家姐說不讓小朋友入住,是為保障老人家安全,「一個小朋友可以對其他人有咩危險?佢唔係一隻有攻擊性嘅狗!」

侯小姐決定與丈夫及女兒遷出,讓媽媽遷回爸爸的單位同住,她曾查問房協有關交還單位事宜,不過房協指單位未滿約,將沒收三個月訂金,共五萬多元。作為照顧者,她只想多陪父母,怎料房協不鼓勵已婚家人同住,「政府講緊長幼共融,雋悅又以老人家為先,次次都當大家係敵人,起晒弶。」她又指,富貴屋外表豪華,但服務很差,「我們不想老人家擔心,又嚇到我個女好驚。有人問起妹妹你喺度住?她就會答:『唔係呀,我夜晚就返屋企。』點解搞到小朋友咁唔開心?」

房協回覆:條款已於申請須知詳列,申請人必須由其代表律師解釋協議。

問題二:廁所浴室水浸

不願出鏡的陳小姐(化名),因媽媽不喜歡與外人同住,故令她揀選雋悅,「不需要俾一大嚿錢,可以短租,試吓鍾唔鍾意。」去年底,陳小姐希望在入住前再睇單位,惟職員拒絕,並指:「佢話唔可以,你搬入嚟先,如有問題再去維修。」收樓後,發現房間有地板被浸黑而發霉,她即時要求轉單位,惟當時正值週六,房協冇職員即時處理。而週一為公眾假期,事件被拖延足三日。陳小姐要求換單位,但當再立新租約,「我連俾律師費也俾了兩次,即九千四百元,亦要再俾釐印。」由第一座搬至第三座,怎料問題仍存在,浴室的地台不去水,玻璃門亦無法阻擋水湧出。頭髮加上泡沫,令沖涼水經常倒灌,由於為老人家而設,故沒有門檻,令水直接湧出廁所門口。她於廁所長期放置毛巾吸水。翻查資料,當時發展項目的承建商是保華建築營造,該公司由「殼王」陳國強旗下之保華( 498)所持有。

記者留意到,廁所牆腳亦有輕微發黑,甚影響外觀。經常堵塞水浸,令陳媽媽險些跣倒,「幸好扶一扶住,但她都整到腰。」她指,媽媽曾滑倒受傷,想不到入住長者屋,每天亦要擔心她再次受傷。水浸問題無法解決,房協只派人上門「勾頭髮」。基本上一星期浸兩次,以往每星期都要技工上門,令陳媽媽感覺不良好,「我媽媽就是不太鍾意有人出出入入,所以自己搞,再跌倒就好大件事。」陳媽媽指,每天都會待女兒回家才沖涼,以防再次跣倒。

房協回覆:有關去水緩慢,已即時安排工程部處理。

浴室經常堵塞,需一星期清理兩次去水位,陳小姐會自行勾起地磚,清理頭髮等雜物。地磚亦已發黑,甚為影響外觀。

洗澡時,陳小姐會在廁所地下鋪滿毛巾,避免沖涼水流出廁所外。

問題三:雪櫃門難打開 停電無人理

雋悅的單位提供簡單裝修及包基本家電。雪櫃為嵌入式,配上白色櫃門,望落靚仔。陳小姐指,房協曾經更換全幢樓為西門子雪櫃,惟新雪櫃很難打開。記者曾嘗試,的確比正常雪櫃花更多力。陳媽媽因不夠力,故甚少打開雪櫃,女兒上班後,寧願外出用膳。

後備電出事亦令陳小姐決意搬走。五月黑色暴雨時,雋悅發生停電事件,「咁多座無事,係第三座出事。」陳小姐指,當日由早上開始停電至入夜,單位內完全無電,電梯停了兩個小時,很多老人家需要到會所或走廊避暑,「所有電去咗會所、大堂。」她指,職員曾指大廈有後備電。單位設有緊急召喚按鈕,方便老人家向控制室求救,「當日連緊急掣都冇埋電。」她又指,有長者須使用氧氣機或其他維生儀器,停電會造成很大危機,不接受如此大錯誤。

問題處處,職員不重視,「我覺得好累,我未到租約期滿,就要求搬走。」陳小姐指,交涉過程絕不愉快,連屋苑社工亦指房協處理手法「核突」,「感覺好官僚,下下出信,話當企業咁處理,呢度係長者屋。」她又指,富貴長者屋,提供不到合理服務,凡事向錢看,如同吸血鬼,「租一個地方,不但要俾錢,仲要受氣。」

房協回覆:屋苑有後備電,以供公眾地方應急運用。

陳媽媽指在雋悅「住得唔開心」,困難重重,故已收拾行李,準備搬離單位。

開放式廚房設計靚仔,惟雪櫃門難以打開,對長者造成不便。另外陳小姐自行拆去洗衣機櫃門,以防陳媽媽再度整傷雙手。

會所收費貴

記者曾參觀示範單位,職員落力推銷,介紹過程中,有提及特准用戶限制,但沒有主動及清楚解釋直屬的定義。申請表格中,毋須提交資料作審查。而職員指,入住者需年滿十八歲,「特准用戶是確保照顧到老人家,不是給家庭。」除住戶可免費使用會所設施,特別室則要另作收費,價錢由四十至一百元;而其他同住的家人,如要使用均需要繳費,泳池及健身室,單次收費五十元或八百元月費任用,收費媲美私樓會所。以為會所私隱度高,原來普通市民亦可俾錢入會做會員,享用部分設施,亦可到餐廳用膳或到養和診所。逾五百八十個單位,只有住客車位六個,訪客車位九個,泊車亦是難題之一。

房協回覆:至今已有七宗退租個案,當中不包括因租戶離世而退租的情況。

有「富貴長者屋」之稱的「雋悅」,只租不賣,長期租約的租住權費最貴接近千八萬、短租最平亦要萬多元租金。初期市場反應冷淡,房協先後減租兩次吸客。直至短租約獲減租後,反應轉為熱烈,現時仍有單位空置。因受地契規限,短租名額只可佔總樓面總面積 50%,空置單位要待長租租客問津。現時單位為暫時性免管理費,管理費每呎收四元一角,最平亦要一千四百元,比不少私樓更貴,加上房協有權調整收費,入住後更無得揀。不少單位只有老人家自住,恐怕他們不懂求助。朝令夕改的制度,恐怕有一天變成樂頤居翻版,狂加費劏長者。

雖短租輪候者眾多,但記者發現部分單位仍然空置,多數為兩房單位。

香港房屋協會旗下長者屋

撰文:黎雅婷

攝影:林金展

資料:資料組

news@nextdigital.com.hk


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