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2015年5月14日 星期四

扣貨拖客玩失蹤 美國代購陷阱 [壹週刊 - 1314] M1,



記者曾到代購公司提供的新收貨地址了解,單位內凌亂不堪,內裡的外籍男子對公司運作全不知情,多番詢問下仍不知如何交收,十分騎呢。

投訴

扣貨拖客玩失蹤 美國代購陷阱

網購盛行,但外國網站的官方速遞收費不菲,造就大批代購及集運公司低價搶生意。有讀者幫襯名為「 Lola Logistic美貨空運」的代購服務,慘遭扣貨被拖,網主又玩失蹤,取貨地址更人去樓空,記者多番追查才幫投訴人取回貨品。本刊找來業內人士提供貼士,讀者選擇代購公司前要留意。

吳小姐上月幫襯 Lola Logistic於美國集運貨品回港,惟事後店方扣貨又失蹤,事主報警後店方才回應查詢。(翁少陽攝)

吳小姐喜愛到美國網站購物,上月初於 Walmart網站替兒子添置日用品,並幫襯集運公司寄貨。她於 facebook看到「 Lola Logistic美貨空運」(下稱 Lola)的宣傳,店方力推每星期都有飛機從美國空運貨物到港,七至十天便可在香港取貨,每磅貨物收費二十二元港幣,比市價平三至五成,店主更答應可於取貨時付錢,事主遂決定幫襯。「當時佢哋都有問有答,好 smooth嘅,諗住佢都 okay」

上月八日,吳小姐收到 Walmart通知,貨件已送抵美國的集運商貨倉, Lola亦表示約十天後便可取貨。但投訴人等了兩星期仍沒回音,店方以「要啲時間拆櫃」或「唔夠人手做嘢」諸多推搪,最後更失去聯絡,事主於是報警和向消委會投訴,希望迫使店方交貨,但仍不得要領,吳大呻被搵笨:「覺得自己用錯公司,覺得佢哋有問題,唔誠實!」

跟進:顧客自組專頁追究

Lola Logistic開業兩年,網上已累積不少劣評,有網友更於 facebook開設「 Lola Logistic美國空運黑店」專頁,呼籲市民小心中招。

Lola Logistic一三年十月成立,公司只設 facebook專頁並以電郵聯絡顧客,專頁上並無提供電話及地址,至今累積二千五百多名「粉絲」,主力提供美國集運及代購服務,收費號稱全港最平。但在 Google輸入店方名字,便會出現大堆投訴,更有人開設「 Lola Logistic美貨空運黑店」專頁,「親子王國」討論區則有最少三十名網友發帖,大呻中招經歷,例如有網友炮轟店方拖了近三個月才交貨,結果訂購的嬰兒衣服已不合身,誓言不再幫襯該店。

記者細看投訴人吳小姐與 Lola來往的訊息,發現店方提供的美國收貨地址,市面上部分美國代購公司均有採用,估計 Lola只是中間人負責收取訂單,再以外判方式委託其他公司轉運貨物。

記者協助終尋回貨物

記者跟投訴人第二次到美麗都大廈收貨,單位內的外籍女子着事主自行從雜物堆中找貨,事主終成功取回貨物。

記者上週到該公司位於尖沙咀尖東堡地庫鋪位的收貨地址視察,發現人去樓空,鋪位玻璃門更貼上「招租」。鄰近的地產代理公司職員表示,該店上年中已搬走,更教記者拍下證據報案,「佢都有幾個客有咁嘅情況,你就影低啲資料……佢爭你貨你就報警喇。」記者根據招租廣告的電話號碼致電,鋪位業主林小姐即大呻,該店仍欠交租金,但已無法聯絡負責人。

記者到訪尖東堡當天, Lola突然以短訊通知投訴人,收貨地址已改為尖沙咀美麗都大廈一單位,記者隨即轉到該處查看。該單位門外並無門牌,內裡數名外籍人士表示負責人不在,對代購及取貨之事全不知情。記者兩天後再陪同事主到上址,負責人依舊失約,一位外籍女士則着事主自行從雜物堆中尋找,無須核對身份便可取走貨物,非常騎呢。

專家話:公司外判貨運易出事

香港速遞業協會會長吳江指,小型集運公司須集合一定訂單,才能以較便宜的價錢外判運輸服務,若訂單數量不足便惟有拖延客人。

香港速遞業協會會長吳江拆解,近年外國代運需求大增,較大規模的公司自設運輸隊伍及貨倉,但收費相對較貴。小型公司收費較平,只因他們集齊大量訂單,以較平價格將運送貨物外判給大型運輸公司,並從中獲利,「所以當佢集唔到(足夠訂單),就惟有集到先發貨,佢無理由自己蝕本,就惟有一路拖個客。」他表示,小型公司運貨處於被動,無法確保貨期,亦很難替顧客直接追蹤貨件,風險亦相對較大。

律師梁永鏗了解事件後則指,店方提供的服務和所聲稱的不相符,而且收貨地址已不存在,若證實店方根本無能力提供所聲稱的服務,有機會觸犯《商品說明條例》,消費者可向海關舉報。

回應:負責人隱身拒認錯

根據商業登記資料, Lola Logistic報稱的業務地址已空置,鄰近店鋪職員更指該店早於去年中已遷離,惟事主上月落單時,店方仍表示上址是取貨地點。(翁少陽攝)

根據公司註冊資料, Lola Logistic登記人為翁嘉祺,記者多次致電均沒有人接聽。記者亦曾到翁報稱位於紅磡鴻福街的地址,該處懷疑是劏房,亦不見其蹤影。截稿前負責人以電郵「現身」回應事件,反指責顧客不懂集運公司運作才會投訴,更大條道理解釋公司只承諾貨品七至十天到港,但不包括因海關查貨、假期和安排貨品由機場運到尖沙咀等時間,又聲稱投訴人最終成功取貨,絕不認錯。(李詠珊)

代購集運自保貼士

消委會去年接獲超過五千四百多宗關於網購的投訴,當中最多涉及銷售手法及延遲收貨,不想跌入黑店陷阱,行內人士提供以下貼士:

1.上網搜尋公司過往聲譽,最好親自到取貨地點視察;

2.選擇提供貨件追蹤服務的公司,以減少遺失風險;

3.留意公司退貨及退款的條件及安排;

4.保留有關購物或集運的單據和電郵。

壹判官

劣劣劣劣劣(五個劣為最嚴重)

拖客玩失蹤已經唔啱,運作混亂又唔認錯,市民幫襯前做少少功課,已經知道邊啲公司係黑店。

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