不少人已習慣於外賣平台訂餐。
外賣平台訂餐已成眾人生活的日常，惟接獲涉及外賣平台的投訴量去年亦暴增，不過未必所有投訴都能成功退款，當中有用戶收到的餐點「貨不對辦」，但因他未有拍下足夠的「證據」，令涉事平台能夠「賴數」。消委會總幹事黃鳳嫺接受《東網》專訪時指，事主只能「經一事，長一智」吸取教訓。
「再一次餓死！」住在青衣的郭先生時常面對所訂的餐被取消或車手沒送貨。他回想曾經有送遞員於領取外賣後，遲遲未送到，透過應用程式才發現，車手於餐廳附近的公園流連足足一小時，大呻跌進了「外賣黑洞」，而他只能挨餓或另找其他食物。
相似的情況無獨有偶，消委會指去年接獲1,089宗涉及外賣平台的投訴，較2020年疫情首年的385宗，跳升接近兩倍，主要因為平台漏單、遲送貨等而招致投訴。黃鳳嫺分享，曾有住在新界的消費者叫外賣後，呆等良久仍未收到餐，才驚覺訂單遭取消，送遞員向他説因送貨地點太遠；他向平台爭議時卻被指地址錯誤，而招致取消訂單，幸好事主保留所有訂餐的證據後，證明錯不在他，終能成功伸冤，「無可能屈個客！」
不過，並非所有投訴均能好收場。消委會指去年有708宗投訴能成功和解，比率達84%，變相仍有16%個案未能和解。消委會總幹事黃鳳嫺表示，外賣平台不肯退款主要涉及消費者是訂月費計劃，但亦有涉及外賣訂餐的爭議。
黃鳳嫺憶述曾有投訴人訂餐，收貨後發現送錯食物，但他見發泡膠飯盒上已寫上菜式名稱，因此僅拍攝盒面的菜式字句，但未有打開盒拍攝內裏的食物，而飯盒亦非透明，因以未能留下盒內飯菜的「證據」。平台於消委會介入下亦拒絕退款，並表示「我都唔知你入面係乜（食物），點退款畀你啫？」
黃坦言，事主只能「經一事，長一智」，建議消費者不要怕麻煩，落單後應立即截圖，證明落單資料準確，於不幸出事時需出示細節，記錄誰是送遞員、何時才送到，收取到食物的情況、並要打開飯盒「影清楚啲相」、以及即時向客戶服務提出爭議。
黃鳳嫺又強調，外賣平台亦需想方法篩選合適食肆和送遞員，去蕪存菁，確保服務質素，而於處理客人投訴時，宜避免先指客人出錯，而是向多方了解爭議成因，並向客人解說，以免錯怪對方，令其對平台失信心，有損食肆的口碑。
本文作轉載及備份之用 來源 source: http://hk.on.cc
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