港鐵指，已就事件展開內部調查，包括檢視由接到求助要求起的各項細節，以及員工和相關人員在過程中，有否嚴格按照公司的指引和程序。港鐵強調會嚴正處理今次事件，並與家屬保持溝通，早日作出交代。
就當日即場的處理和溝通等方面引起的質疑，港鐵表示歉意，現階段會盡快完成調查，亦會按需要保存相關的閉路電視片段等資料，同時會配合警方調查。
一名六旬許姓男子周三晚（20日）被發現倒臥在紅磡站殘廁，送院後證實不治。其家屬曾指，當晚至少三度致電予港鐵職員並親身到紅磡站求助，但紅磡站職員均稱搜索所有廁所後未有發現，直至六小時後，清潔工在晚上10時半才揭發許伯暈倒在站內殘廁，許伯當時已沒有呼吸，質疑職員的疏忽導致意外發生。
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