國泰上月一班從德國返港航機，因機件故障延誤起飛，有受影響香港乘客因此滯留機場8小時，他起初向國泰地勤查詢賠償被拒，回港後自行上網搜查國泰資料，發現疑似「隱藏條款」顯示按歐盟規定，航班延誤可獲600歐元(約5156港元)，遂再向國泰追討，終獲賠償。事主批評國泰有隱瞞之嫌，剝奪乘客應有權利。有立法會議員直斥國泰營商手法不老實。記者 蔡朗清成功爭取國泰賠償的港人何先生向《蘋果》表示，上月17日乘搭國泰CX288航班從德國法蘭克福返港，因機件故障未能起飛，延誤8小時後他轉乘另一航空公司航班返港。他說滯留機場期間，曾向國泰地勤查詢航空公司有關航班延誤賠償，對方稱，購買了旅遊保險乘客可向保險公司索償，「嗰職員係香港人，大家講廣東話，無溝通問題，佢話航空公司無得賠。」他返港後從朋友口中獲悉按歐盟規定，在歐盟國家出發的航班，非天氣因素而出現延誤獲航空公司賠償，「我上咗國泰官網睇，無寫呢個規定，再上網搜尋『國泰』、『賠償』字眼，搵到國泰一份文件，寫明按歐盟規定，取消航班或長時間延誤，航空公司要賠600歐元，或選擇4萬飛行哩數。」他致電國泰追討，由不獲回覆到最終成功獲賠償，「我同職員講話有權選擇4萬飛行哩數，職員話唔得。我咪電郵嗰份國泰賠償文件，對方先改口話自己搞錯。」他批評國泰隱瞞航班延誤賠償規例，剝奪乘客應有權利，「同機仲有十幾個香港大專生，佢哋滯留咗近兩日，國泰唔講，佢哋又唔知，咪被國泰呃咗，所以我爭取到賠償都要向傳媒揭發事件。」《蘋果》向國泰查詢，暫未獲回覆。立法會議員范國威批評國泰營商手法不老實，「國泰應主動同乘客講點賠，佢哋唔單止無做到，客人當場問地勤職員，對方竟然話公司無得賠；事主返港多番追討先成功，國泰有隱暪之嫌，似刻意唔想賠。」
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