研究指靚仔靚女售貨員未必有助帶動銷售額。(資料圖片)
俊男美女售貨員外表「吸睛」，可以吸引顧客入店內選購貨物兼且令銷售額節節上升？有研究卻發現結果不似預期，若果銷售對象是男性電腦迷時，外表出眾的售貨員不單沒有協助推高相關產品的銷售額，更有反效果。
研究顯示，當女售貨員的外表平凡，164名該類男顧客中，有80%會走入店內選購貨物，反之若女售貨員外表吸引，他們傾向不進入店內，購物意欲亦較低。另有專家又分析指，當面對外表吸引的異性售貨員時，顧客會感到不自在或尷尬，繼而避免與售貨員互動。
研究人員早前監察一間日本動漫模型店的顧客行為模式，結果發現，164名電腦迷男顧客中，若店舖有美女售貨員，57%入店、約74人傾向不與售貨員對話交流，即使他們與售貨員交談，對話時間亦絕不多於90秒；相反，若女售貨員外表平凡，進店的男顧客有56%會在店內選購心頭好，但當售貨員外表吸引，卻只得40%有購物，反映外表平凡的售貨員成功售出貨物的機會，較美女售貨員更高，結果出人意表。
有其他研究亦顯示，售貨員的外表與顧客的消費行為有一定關係，特別是涉及一些較令人尷尬的產品，如當女顧客選購女性衞生用品時，傾向找外表普通的男售貨員；而男顧客購買安全套或痔瘡用品時，亦會找外表較平凡的女售貨員協助。
研究消費者行為的中文大學酒店及旅遊管理助理教授尹振英指出，外表吸引的售貨員會令顧客不自在，情況以當顧客面對異性售貨員時更為明顯；而當顧客與售貨員是同性時，外表吸引的售貨員會令顧客不期然作出自身比較，或會感到自己被比下去，驅使他們避免與售貨員互動，最終影響購物意欲。
來源 source: http://hk.on.cc
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