今早11時許，粉嶺站和上水站之間附近路面水管爆裂，水湧至東鐵路軌，令東鐵服務嚴重受阻，港鐵宣布，東鐵線來往紅磡站及羅湖站/落馬洲站的行車時間，預計需要額外15至20分鐘。
港鐵車務經理丁嘉俊下午2時許會見傳媒，今早約10時50分在上水及粉嶺之間發生水管爆裂，屬水務署一條輸送東江水水管，由於水位掩過鐵路路軌，為安全起見，上水站及太和站須實施單軌雙程行車。
他指，水務署已將爆裂的水管關閉，但水浸期間鋪設在路軌的道碴(即路軌石仔)被沖走，由於被沖走的道碴位於南行線，用作承托路軌，沖走後對行車有一定影響；工程人員現將細石重鋪，之後再進行安全測試，目標於黃昏前回復鐵路服務。
目前太和站來回上水站的列車需單軌雙程行車。facebook專頁「MTR Service Update」則指，東鐵線的北行路軌需要封閉；南行軌道暫時為單線雙程行車，只可讓列車以不高於22公里的時速行駛，以策安全。
有網民立即在社交網站發布現場消息，指乘搭港鐵要等待20分鐘一班，有讀者就在粉嶺站見到告示板，指是東江水管破裂。亦有讀者向東網表示，由於未有東鐵列車駛抵羅湖站，一度出現無人過關奇景。
及至中午12時許，在上水火車站久候多時的乘客開始鼓譟，港鐵又突然宣布，火車將反方向進入月台，大批乘客匆忙轉換月台，各人都顯得狼狽不堪。
港鐵最新公布的東鐵線車務狀況：
紅磡站往返大埔墟站：每8分鐘一班車
大埔墟站往返羅湖站：每20分鐘一班車
上水站往返落馬洲站：每20分鐘一班車
港鐵表示，現正提供免費接駁巴士來往大埔墟站和羅湖站，沿途停太和站，粉嶺站及上水站；以及來往大埔墟站和落馬洲站，沿途停太和站，粉嶺站及上水站；或請考慮使用其他交通工具。
港鐵3條免費接駁巴士路線：
港鐵E99：往來大埔墟站和落馬洲站
港鐵E10：往來大埔墟站和羅湖站
九巴K70S：往來大埔墟站和羅湖站
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