iPhone今凌晨開始突然全球傳出「災情」，不少iPhone 6、7、8甚至X的用家都訴苦手機無法正常運作，不斷出現「黑屏轉圈圈」問題。綜合港、台的說法，較多人投訴iPhone營幕不斷出現「黑畫面」及顯示出代表「loading(載入中)」的「轉圈圈」圖案，部分手機出現過熱；亦有香港iPhone用家如Florence指使用手機時不斷「彈Apps」退出到輸入密碼的頁面，致不勝其煩，徬徨無助。本港部分蘋果店(Apple store)更出現數十人長的求助人龍，要求解決黑屏問題。
Florence稱她使用的是iPhone 7 Plus，購入已一年，一直運作正常，但自今早約10時開始，基本上每次使用程式時，每隔5至10秒即「彈Apps」及跳出去解鎖畫面(黑色)，上手機無法正常運件。她感莫名其妙及好擔心，怕手機與損毀，遂於早上11時左右前往觀塘APM商場的蘋果店。
結果她赫然發現上址已有40至50名iPhone用家排隊求助，情況與她類似。職員見求助者愈來愈多亦感關注，為加快解決人龍，遂把求助都每7至8人分成一小組，一次過向多人介紹解決故障的「絕招」。蘋果店職員稱暫時的解決方法，是進入手機「設定」，在「一般」頁面選擇「重設」，再選擇「重設所有設定」。
Florence及部分求助者依言「重設所有設定」後，故障問題已解決，但這「絕技」不能解決所有人的問題，因她目擊現場部分iPhone用家「重設」後亦無效，有女店員承認，用此方法大約只有一半機會可修復黑屏問題。有用家感到沮喪，不願離開，不斷要求店方能盡快提供解決方案。Florence引述蘋果店職員稱，暫時不知道iPhone集體出現故障的原因，他們已緊急聯絡美國總公司，希望24小時內確認如何解決故障，直至Florence離開時，求助的iPhone用家人龍仍未消散。
據報道，在台灣亦有大量iPhone用家受到「黑屏轉圈圈」故障影響，專家初步相信是軟件出問題，並與時間（即12月2日)有關。有網友遂傳授另一個「一招三式」解決故障的絕招，便是「改成24小時制+把日期調整至11月30日或以前+重新開機」，據報這絕技效果也不錯，但由於用家這樣做等如把日期「改錯」成已過去的日子，故後遺症是影響到「行事曆」等相關功能。
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