讀者Rebecca去年底以近7,000元購買iPhone XR手機，雙卡槽功能令經常外遊的她可免除更換電話卡的不便。今年1月8日她到東京旅遊六天，到埗前身為數碼通用戶的她插入當地數據卡，並設定香港主卡不接收數據。13日回港後翌日上網查看月結單，Rebecca卻發現旅行期間，每日皆被收取68元漫遊費用，月結單詳細記錄顯示逗留東京六天期間，香港主卡每天皆接收「微量數據」，懷疑是蘋果手機軟件缺陷所致。
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曾致電數碼通查詢的Rebecca表示，對方回覆指她於日本六日共使用2MB漫遊數據，因此收取408元。「例如到埗嗰日下晝4點用咗300k，夜晚用咗100k，第二日又用9k，如果我真係有用，點會用咁少？」她翻查電話記錄，顯示其日本數據卡用量超過2GB。
數碼通：更新iOS可解決
她其後向蘋果查詢，「會唔會日本卡收唔到時，會拎香港卡嘅數據呢？（客服）職員話設定正常係唔會發生！」蘋果其後為Rebecca手機進行遙距檢查，證實手機沒有故障。職員將求助個案轉交技術支援部，其後回覆着Rebecca更新iOS，「佢哋話錢唔係Apple收，叫我自己搵數碼通」。
Rebecca曾以電話及發出超過30多封電郵向蘋果查詢及商討，對方最初着Rebecca不要更改任何設定，因此回港後多日，Rebecca仍將日本數據卡留於手機內，亦沒作任何更新，「佢哋話我俾人收錢嗰刻，就應該打畀佢哋，佢哋先可以測試到」，Rebecca炮轟不負責任，「用電話，唔係必須用最新版本iOS，如果iOS有問題，就應該承認」。
上周五Rebecca再次外遊，為免事件重演，上機後已即時將香港卡拔走，她指家人用其他牌子的雙卡槽手機皆沒問題，「我完全享受唔到新功能嘅好處」。蘋果回覆指，要先交由技術支援部了解，才決定跟進措施。
數碼通回覆查詢時則表示，發現有關客戶於海外期間確曾產生漫遊數據用量，故收取漫遊日費。而上述情况是由於客戶所使用的iPhone XR iOS手機軟件所致，與公司網絡及收費無關。
就相關情況，數碼通已即時通知蘋果跟進，並已酌情處理客戶有關費用。數碼通指出，若客戶把手機軟件更新至iOS 12.1版本，即可解決問題。
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