2014年4月17日 星期四

[壹週刊 1258] 團購名牌袋中伏  FunShare收錢後失蹤 M1,




胡小姐上月於 FunShare(享樂)以一萬七千多元團購了兩個名牌手袋,可是呆等兩個星期都未能取貨。(羅國輝攝)

投訴

團購名牌袋中伏  FunShare收錢後失蹤

團購網貨品包羅萬有,近年更兼賣名牌手袋,圖以超低價吸客。不過有讀者斥一萬七千多元於 FunShare團購兩個名牌手袋,付款後三次上門都未能取貨,又無法以電話或電郵聯絡店方。直至換領券失效前一日,本刊記者上門對質, FunShare才肯退錢。

胡小姐是團購網常客,上月見團購網站 FunShare(享樂)推出名牌手袋優惠,原價九千五百元的 Salvatore Ferragamo藍色牛皮蝴蝶結手袋低至七四折出售,而原價一萬五千元的 YSL黑色真皮金鏈手袋則以七六折出售。胡被優惠吸引,遂以信用卡經 PayPal支付共一萬七千多元,「我之前都有用開 Groupon同 BEECRAZY買名牌袋,所以都好放心。」胡及後收到 PayPal通知,得悉 FunShare已成功過數便安心等取貨。

豈料一週後,胡三次帶同換領券到換領店都未能成功取貨,「職員話未有貨,又話唔係佢哋負責,一有貨就通知你。」胡再苦候一週仍無消息,隨即致電 FunShare投訴,但電話一直無人接聽,胡再以電郵查詢,店方竟回覆「 This ticket has been closed」(換領券已失效),胡大為震驚,擔心一萬七千多元付諸流水,「我之前都有用開團購,佢( FunShare)算係最差嗰一間,從來都無主動聯絡我,我覺得我啲錢好似跌咗落海!」

胡小姐嘗試以電話及電郵聯絡店方,卻一直得不到答覆,反收到電郵指其換領券已失效(紅框示)。

跟進 收錢後一直無貨

FunShare負責人關先生反指懷疑事主使用假卡,因「唔知點交代」才遲遲未有回覆。

FunShare團購網站○九年開業,公司註冊名稱為「 Lujolujo Asia Limited」,董事為莫君逸及鄭維章,網站初時提供餐飲、美容和家品團購為主,近年更擴展版圖,設立團購名牌手袋專頁,貨品售價由數百元至近二萬元不等。

細閱胡小姐換領券上的條款,講明付款後三天已可取貨,而兩個手袋的換領券到期日分別為本月十日及十七日,若胡未能於到期日前取貨,此券即淪為廢紙。惟記者上週一陪同胡小姐到 FunShare位於尖沙咀的換領店查詢,職員稱仍未能取貨,亦不知道何時有貨。負責人辯稱只屬外判商,又說類似情況不時發生:「我哋只係中轉,係(店方)佢唔答我哋,我哋都夾咗喺中間。」

知名品牌否認合作

FunShare創辦人之一鄭維章接受傳媒訪問時表示,該網開業初期成功於短短

兩週內速銷萬部光波爐而打響名堂。

記者根據 FunShare資料到 YSL及 Salvatore Ferragamo門市視察,發現團購網出售的手袋平均較專門店平三、四成, FunShare更於網頁標明貨品有「 100% authenticity guarantee」正貨保證。不過,兩大品牌都向本刊否認與 FunShare合作,強調並無向對方供貨。 Salvatore Ferragamo發言人表示,難以核實團購網的正貨保證,但明言若證實有人賣假貨,公司必定追究。

有熟悉買賣名牌手袋的業內人士拆解,團購網的買手會直接到歐洲零售店買貨,由於當地貨品定價較香港低,故能取得較便宜的貨源。亦有買手到外地特賣場搜購季尾款式,價錢較香港零售價低一至兩成。

對質 忽指事主用假卡

FunShare的公司註冊名稱為

「 Lujolujo」,原經營成衣生意,○九年才

轉營團購網站。(蘇智鑫攝)

記者上週三到 FunShare位於觀塘的辦事處對質,負責人關先生否認 FunShare收錢後玩失蹤,聲稱一直有跟進胡小姐的個案,又指店方發出電郵指換領券失效純屬「誤會」,懷疑有職員「㩒錯掣」。至於為何無貨又不通知事主,關竟稱懷疑投訴人使用假信用卡,因「唔知點交代,所以先一直未有回覆」。記者立即提出質疑,指投訴人用信用卡經 PayPal付款, PayPal從無指控事主使用假卡,況且根據 PayPal記錄,有關款項早已轉予 FunShare,此時負責人仍辯稱「要查清楚」。

專家話 假卡解釋唔合理

Salvatore Ferragamo發言人否認與 FunShare合作,又強調若發現有人賣假貨,公司必會追究。(蘇智鑫攝)

FunShare以懷疑投訴人用假卡為由拒絕交貨,律師伍家賢直指不合理,又認為「使用假卡」屬非常嚴重的指控,賣方應該報警,亦有責任說明基於什麼理由懷疑事主用假卡,「起碼要話俾人知,俾機會人解釋,唔係等到我去查詢先求其亂搵個藉口話我用假卡。」伍又稱,若換領券到期後 FunShare無法交貨,公司涉及毀約,事主可循小額錢債審裁處作民事追討,同時亦可報警,讓警方查證當中有否欺詐行為。

消委會發言人則指,去年全年共接獲逾千宗有關團購的投訴,當中以「付款後遲遲收不到貨品」的比例最高,佔逾四成,發言人又提醒團購存在一定風險,消費者不應因為貪平疏於防範,建議事主可向消委會求助。

回應 突然靜雞雞退錢

記者上門找 FunShare對質後不足一小時,胡小姐突然收到全部退款。原來店方向記者聲稱要時間調查個案時,職員已悄悄經 PayPal退錢,但由始至終仍無交代原因。記者質疑公司為何指控客戶用假卡又靜雞雞退錢,負責人指「同事知道有記者上嚟,所以就即刻做咗個 refund」,而為表歉意更向胡贈送一百元 FunShare現金券。(李詠珊、何建邦)

壹判官

FunShare識收錢唔識交貨,無證據下仲反指客人用假卡,直至本刊介入先肯退錢,認真抵鬧!劣劣劣劣劣

(五個劣為最嚴重)



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