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太陽報 - 數碼通銷售iPhone 6及iPhone 6 Plus的投訴達一千八百宗，佔消委會相關投訴總數的八成。
【太陽報專訊】一眾電訊商上月趁美國蘋果智能手機iPhone 6及iPhone 6 Plus開售，推出優先預訂吸客，但部分電訊商接收訂金後至今仍未交貨予顧客，令一眾果迷眼白白錯失賺錢的好機會。本報接獲大量「憤怒果迷」投訴，大部分來自電訊商數碼通的用戶。本報向消費者委員會查詢涉及電訊商銷售新iPhone的投訴，該會指開售後三星期便收到逾二千宗投訴，針對個別電訊供應商的投訴數字則未能提供。但據了解，涉及數碼通的投訴佔相關投訴總數八成。海關回應指至今接獲一千一百宗新iPhone的投訴，正展開跟進。
通訊事務管理局辦公室指，截至本月十六日收到三百一十六宗涉及電訊商銷售新iPhone的投訴，正審視投訴個案，通訊辦會與海關按照《商品說明條例》所賦予的權限跟進。不過，自新修訂《商品說明條例》去年七月生效以來，通訊辦至今未就有關條例作檢控。
iPhone 6及iPhone 6 Plus上月十九日正式在港開售，數碼通、3香港及csl均在一星期前接受市民預訂。不過，除數碼通預訂時必須收取五百元按金外，其他電訊商均未收取有關費用。本報自兩款新iPhone發售首星期起，每日均收到市民投訴「收貨無期」，其中以投訴數碼通的用戶居多。據了解，消委會成為「憤怒果迷」發洩點，開售後三周累計收到逾二千宗投訴，當中，來自數碼通的投訴佔總投訴八成。消委會投訴部員工需「捱更抵夜」始能勉強應付，更需因此增撥資源。
不退回按金 減少炒家
數碼通解釋由於iPhone 6 Plus在港以至全球各地均出現供求不平衡，特別是個別顏色或高記憶容量的型號，需求遠超供貨量，故iPhone 6 Plus的輪候時間較iPhone 6長。該公司以先到先得讓客戶訂購iPhone，但據過往經驗，供應商的供貨量及日期不穩定，故已兩度向客戶表明不能預計等候時間的長短，客戶同意及接受條款才繼續訂購過程。數碼通又重申不會退回按金，目的是減少炒家及惡意霸佔輪候位置的人，確保真正用家更快出機，有關訊息在訂購過程中亦重申三次。
3香港回應指兩款新iPhone推出的消息公布以來，網上預訂情況熱烈，已陸續安排客戶辦理出機手續。csl發言人亦回應指會致力盡快服務顧客，但要視乎供應商的貨存量。
消委會總幹事黃鳳嫺重申不評論個別機構，但呼籲各電訊商作銷售前評估營運能力，而市民選擇電訊商時宜參考其銷售紀錄及自身對有關產品需要的迫切性。
【太陽報專訊】一眾電訊商上月趁美國蘋果智能手機iPhone 6及iPhone 6 Plus開售，推出優先預訂吸客，但部分電訊商接收訂金後至今仍未交貨予顧客，令一眾果迷眼白白錯失賺錢的好機會。本報接獲大量「憤怒果迷」投訴，大部分來自電訊商數碼通的用戶。本報向消費者委員會查詢涉及電訊商銷售新iPhone的投訴，該會指開售後三星期便收到逾二千宗投訴，針對個別電訊供應商的投訴數字則未能提供。但據了解，涉及數碼通的投訴佔相關投訴總數八成。海關回應指至今接獲一千一百宗新iPhone的投訴，正展開跟進。
通訊事務管理局辦公室指，截至本月十六日收到三百一十六宗涉及電訊商銷售新iPhone的投訴，正審視投訴個案，通訊辦會與海關按照《商品說明條例》所賦予的權限跟進。不過，自新修訂《商品說明條例》去年七月生效以來，通訊辦至今未就有關條例作檢控。
iPhone 6及iPhone 6 Plus上月十九日正式在港開售，數碼通、3香港及csl均在一星期前接受市民預訂。不過，除數碼通預訂時必須收取五百元按金外，其他電訊商均未收取有關費用。本報自兩款新iPhone發售首星期起，每日均收到市民投訴「收貨無期」，其中以投訴數碼通的用戶居多。據了解，消委會成為「憤怒果迷」發洩點，開售後三周累計收到逾二千宗投訴，當中，來自數碼通的投訴佔總投訴八成。消委會投訴部員工需「捱更抵夜」始能勉強應付，更需因此增撥資源。
不退回按金 減少炒家
數碼通解釋由於iPhone 6 Plus在港以至全球各地均出現供求不平衡，特別是個別顏色或高記憶容量的型號，需求遠超供貨量，故iPhone 6 Plus的輪候時間較iPhone 6長。該公司以先到先得讓客戶訂購iPhone，但據過往經驗，供應商的供貨量及日期不穩定，故已兩度向客戶表明不能預計等候時間的長短，客戶同意及接受條款才繼續訂購過程。數碼通又重申不會退回按金，目的是減少炒家及惡意霸佔輪候位置的人，確保真正用家更快出機，有關訊息在訂購過程中亦重申三次。
3香港回應指兩款新iPhone推出的消息公布以來，網上預訂情況熱烈，已陸續安排客戶辦理出機手續。csl發言人亦回應指會致力盡快服務顧客，但要視乎供應商的貨存量。
消委會總幹事黃鳳嫺重申不評論個別機構，但呼籲各電訊商作銷售前評估營運能力，而市民選擇電訊商時宜參考其銷售紀錄及自身對有關產品需要的迫切性。
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