自動轉帳繳納電訊費用要小心，有電訊公司被揭「擺烏龍」，足足4年亂扣數！電訊盈科網上行一名用戶，因為授權信用卡自動轉帳，今年2月發現遭扣減不屬於他帳戶的費用，經追查下更發現，扣錯數的情況早在4年前已開始。至於另一自動轉帳用戶則被電訊盈科一筆過追討全期費用近7000港元，原因是他4年來從未被扣數。據悉，電盈扣錯數是因職員錯誤輸入用戶的信用卡號碼所致，東網查詢電盈有多少類似個案，該公司不予回覆。消費者委員會提醒市民，如服務使用者長期沒接獲繳費通知書，應該主動查詢帳單，避免因紀錄資料有誤產生不必要爭議。
現時不少市民均使用自動轉帳安排繳費事宜，扣數張冠李戴的情況不可不防。市民司徒先生自2012年3月開始使用網上行，一直登記以信用卡自動轉帳，至今年1月申請終止服務後，卻忽然接獲電盈一張逾7000港元的巨額帳單，對方解釋4年來從未成功扣數。司徒質疑對方資料，但指4年過去已難查帳，故向消委會求助。事件經一番斡旋後，揭發另有內情，涉電盈職員錯誤輸入信用卡資料，內部系統又未能辨識而扣錯數長達4年，另一名客戶共無辜被扣6600多港元。
電盈其後將款項退還被扣錯數事主，轉而向司徒追討近7000港元欠款，同時提出豁免逾千港元的音樂等服務收費。司徒對事件甚感無奈，反指自己「習慣以信用卡買嘢，數以百計的消費項目，一直未有為意！」他質疑類似扣錯數事件的受害者不止一人，直指電訊公司資料出錯事態嚴重，又批評電盈在未清楚交代下，聘請財務公司十幾度上門追數造成滋擾。
消委會統計顯示，涉及電訊商的投訴均以收費爭議為主，過去3年雖有下降趨勢，但今年上半年較去年同期輕微增加。消委會提醒市民，一旦發現繳費情況有異常應主動查詢，避免不必要誤會及爭議；但商戶若涉及自身失誤，或不能因此收取額外費用。
電盈沒有披露有多少扣錯數個案，亦不評論會否就扣錯數的安排及程序展開檢討。至於涉及今次事件的司徒先生，電盈則一度建議對方可分12期付款。
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