企業形象好壞的確會決定公司於市埸的命運，生死大權可以說是直接落入小編手上，反應快的小編「一句足以救全家」，相反一個不小心，不止是引發關公災難，公司業績隨時跟著插水。
好公關可遇不可求，好像譚仔三哥就情人節於日前推出優惠，指光顧就送十小辣朱古力，有網民留言想睇海景，三哥小編馬上回覆荃灣麗城薈分店圖片，指該店有無敵大海景，後來有網民要求有人拉小提琴，小編又鬼馬回答「用自己手機播收唔收貨」，獲得網民大讚貼地搞笑；另一好例子，就是國泰為年頭系統故障時大派的半價頭等機票找數。國泰公關出名靚抽，上年發生一架777客機機身串錯公司名的大錯，被網民恥笑指公司高層不識字，多得小編自己抽自己水，指串錯字航機為特別版，又化一劫。
公關公司SSHK，其老闆是曾經幫薯片叔叔搞選舉工程的公關團隊，四位老闆本身透過高登討論區認識，成立危機處理公關公司僅一年，就有過二千萬元生意額。他們指現時做公關不能再用以前一套：「以前嘅時代好多事情發生出咗問題，通常第二日啲人打開報紙主要幾份頭版先見到問題所在，大公司通常都係咁，但而家好多時（訊息）燃燒得好快，今朝有人鬧，中午已經全世界都講緊。」Terry指那種傳媒聯絡要「入Q等上頭指示再等公關出稿回覆」的形式已過時：「所有嘢都出現得好快，消失得好快，香港各行各業都要適應這個變化。」
水，抽又驚抽錯，不抽又怕錯過，何時該抽何時不該抽？吉野家去年藉阿根廷於世界盃小組賽被克羅地亞以3：0擊倒一事，抽水推出新優惠，被阿根廷球迷抗議罷食，吉野家小編隊都是90後年輕人，他們笑言沒想到網民會有如此激烈反應，但只是澄清就無需緊張：「客户好放手俾我哋揸旗（話事），我哋會同佢講唔使緊張，媒體報導加入我哋回應同澄清立場後，網民反應都變得正面。」小編又指很多時候出貼文或回應不需要得到客戶或公司批准，「因為反應要夠快先有attention（關注），客戶都支持我哋踩踩界，營造企得較前形象。」
另一位老闆Alex指抽水會形成「關公災難」與否，重要關鍵是在於你的受眾主流意見：「你唔可以please（討好）全部人，一定有人唔鐘意你，只要你的segment（主要受眾）支持就夠。」他指把關的重任在於企業老闆，「要留意敏感度，講緊係唔係所有嘢都可以拎出來放上Facebook去講去開玩笑，唔係淨係好笑得意就可以。」
Alex又建議有數個議題特別容易中公關災難，媒體要避忌的話可以作為參考：「第一為中港矛盾，第二是較敏感的性別議題，第三是社會時事，呢啲議題係唔係適合抽水適合玩，把關嗰個要好留神。」
撰文：黎諾瑤
攝錄：林志謙、林金展
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