今年的《服務第壹大獎》，繼續以讀者一人一票模式，選出二十個組別的得獎機構。759阿信屋首次上榜，在「超級市場/便利店」組別，揮低其他大型超市勝出。老闆林偉駿笑說是賺了「同情分」，更指現在香港人鍾意鋤強扶弱。他指公司沒有培訓員工，想員工態度好，最直接、最便宜的方法就是「俾足人工」。
不過，連續十九年獲獎的「長勝將軍」國泰航空，就以嚴謹、完善培訓聞名。國泰航空機艙服務部的培訓及發展經理李念貞，人稱「校長」，負責機艙服務員的培訓工作。她指空姐獲聘後，要先接受七個星期的培訓，星期一至六，朝九晚五。課程分為知識、技能及心態三個部分，當中以心態最為重要。
