港鐵表示黃昏時段系統或有不穩定，希望乘客體諒。
港鐵今早(16日)有4條線服務「冧檔」，到上午11時45分才能回復非繁忙時間服務。港鐵常務總監金澤培下午對事件表示歉意，會向全部乘客提供一天的半價優惠，以向支持的乘客表達謝意，未來會公布實施時間。放工時間又到，東網直播金鐘站內情況。
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車務總監劉天成指，今日黃昏時段系統或有不穩定，乘客候車時間或會增加，希望乘客體諒，並預留多點時間乘搭港鐵，港鐵今晚收車後會下載收據，以了解今早區間電腦的表現。
劉指，過去幾小時，信號系統穩定，下午4時起已慢慢陸續加車，稍後到黃昏時間會加密到2至3分鐘一班，但會保持警覺，加派了200名同事在不同車站向乘客提供協助，亦有同事在設備房候命，倘系統出現不穩定，能即時處理。至於系統故障真正原因，要今晚收車後才能做詳細調查，港鐵人員屆時會將有關數據下載，工程人員會作分析。港鐵亦會成立委員會調查事故成因，並邀請外來信號系統專家作調查。
劉又指，今早11時45分已回覆基本非繁忙時間的服務水平，港鐵已做工作以穩定系統，首先是已重置其中3條線的區間電腦，其次是啟用備用系統，並將連接聯網的線路暫時分隔，以免再有不穩時影響其他路線。
金則形容今日的故障情況特別，有關系統自90年代營運以來，都沒發生過如此事故，維修手冊亦無提及此類情況發生，他否認港鐵為避過罰款機制而不肯暫停運作，又說為了協助市民出行，仍然保持服務最為重要。
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