關公不是災難
港姐被噓才動起來
本年度香港小姐競選在一片噓聲中落幕，尤其網絡瘋狂洗版的負評咒罵，使比賽前平淡如水靜悄悄的港姐才真正動起來，從當選佳麗的質素，到節目內容，以至最後兩強，由 Do姐鄭裕玲投下決定生死一票，至少讓坊間掀起近期鮮有討論的熱門話題。
經過先後在台北和香港淘汰兩名候選佳麗，最後僅餘十位佳麗參與「二○一七年度香港小姐競選決賽」，結果從多倫多返港參選芳齡廿三歲的雷莊𠒇，榮膺冠軍兼「最上鏡小姐」，亦打破歷年來，賽前獲抽中試戴后冠佳麗的魔咒，因為過去從未有試戴后冠佳麗成功「連戲」，可謂「蒼天有眼」眷顧雷莊𠒇。
一如過往慣例，無綫為催谷今年七月面世的免費手機直播 App big big channel（ bbc）扭盡六[!8573]，把香港小姐這個王牌節目的金漆招牌也押上去，盡情硬銷 bbc，硬要巧立名目搞一個「 big big channeI最受歡香港小姐」，十位佳麗以一對一方式進行 bbc直播決鬥，鬥唱歌、跳舞、樂器，甚至鬥食蛋糕等，鬥快贏取網民的心心，而節目中頻頻看到 bbc的吉祥物「大明猩」蹦蹦跳鏡頭，看得觀眾很無厘頭。
旁邊有口痕友說，今屆港姐決賽既有濃厚 bbc元素，為了噱頭爭取高收視，大會應該增設一個「香港小姐入得廚房佳麗大獎」，由近期炙手可熱的《鼎爺廚房》廚神李家鼎，聯同拍檔譚玉瑛，與候選佳麗鬥廚藝，從食譜選料到烹調，然後把做好的菜式孝敬十位星級導師品評，的確又是另一個打破港姐華麗決賽常規的噱頭環節。
有人形容今屆港姐賽後受到的抨擊，比二○一二年冧機災難還嚴重……，還記得當年八月香港小姐決賽，由大會評判選出了最後三位最高分佳麗張名雅、黃心穎、朱千雪，破天荒首次以一人一票投選冠亞季軍名次，這個創舉卻因觀眾反應過於熱烈，電腦投票系統冧機，未能正常運作，因此無法統計票數，最終大會當機立斷，改以大會評判團評分決定港姐名次，整個過程在短短時間最後環節突然發生，由於節目現場直播，全港市民嘩然，當時筆者的手機和傳呼機已響個不停。
筆者馬上衝到後台，與總經理鄭善強及製作總監余詠珊緊急商議對策，節目甫完畢，我們三人立刻面對群情洶湧的傳媒，簡單交代初步冧機的可能性，並答允嚴正跟進事件，凌晨一時多，商台《在晴朗的一天出發》主持郭志仁致電筆者，要求翌晨接受電話訪問回應事件，筆者抱着「 TVB是一個對社會大眾負責任的電視台，不龜縮、不迴避，透過大氣電波向公眾解釋事件真相，是正確公關危機的處理手法」。
翌日全港報章 A1港聞版、電台新聞，以至網絡瘋狂洗版，全部以港姐決賽冧機為題，早晨接受商台直播訪問，筆者雖然被另一主持人李慧玲厲聲斥罵造馬搶收視，仍據理解釋這是技術出現的問題，電視台承諾嚴正跟進補救。
當天中午大批傳媒包括跑港聞的電子傳媒，走進電視城跟進事件，面對全城口誅筆伐，以及網絡上瘋狂狙擊，筆者腦海只盤算面對這來勢洶洶的公關危機，如何去「為事件止血」？避免燃燒禍及管理層。筆者在最危急情況下，作為對外發言人，乃代表電視台向公眾躹躬道歉，以示電視台負責任的舉動，果然這個突然的動作，公眾感受到電視台的誠意，加上筆者獲得傳媒友好的體諒同情，傳媒再無針對性的追擊，隨後風波很快平息了。
與此同時當天下午，電視台管理層與技術合作夥伴微軟及創奇思負責人一起召開記者會，公布聯合進行冧機調查事件，洗脫電視台造馬的嫌疑，至少傳媒在記者會上，沒有追擊電視台管理層。
雖然事後有人不爽筆者的躹躬道歉，惟筆者接連多天，狂收大批短訊和電話，給予支持鼓勵關心，其中很多位是筆者的前任男女上司和傳媒高層等，最令筆者大感意外的是，浸會大學、樹仁大學、珠海學院的新聞學系，以及公關學會，先後邀約筆者交流，原來他們把電視台處理「香港小姐一人一票冧機事件」，當作是公關危機的教材。
就是時光倒流，筆者仍不會後悔當天的決定，為了維護當年電視台負責任的社會良心形象，什麼都可以豁出去！
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