WhatsApp宣佈，增加對商業客戶的支援，包括引入商業機構合作，容許機構與客戶在WhatsApp溝通更容易。商業機構可以付費傳送某些訊息，但用戶同時有權block任何商業機構。
WhatsApp將持續引入更多商業機構，會與數以百計的商業機構直接搭配，也會與WhatsApp挑選出來的少數公司在「顧客溝通」專業領域合作。
用戶可能在網站或Facebook廣告上看到【點擊對話按鍵】，可快速傳送訊息給商業機構。某些商業機構可能經WhatsApp提供即時服務，向用戶解答產品有關問題。
另外，用戶可主動要求有用的資訊：當用戶需要貨物運送確認通知或登機證，可將手機號碼在網站、應用程式、或在店內提供商業機構，將資訊傳送到WhatsApp。
雖然商業客戶可以向用戶傳送訊息，但用戶可繼續對收到的訊息享有完全控制。商業機構可以付費傳送某些訊息，所有訊息都「經端對端加密」，用戶只要點擊一個按鍵就可封鎖任何商業機構。
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