2016年3月3日 星期四

網上訂酒店 小心刁鑽條款 __,

月尾就是復活節連假,各位計劃好到哪裡旅行沒有?不少人喜歡用「自己的方式」旅行,上網預訂酒店、景點入場券、租車等。消委會去年1月到9月,收到48宗網上預訂酒店的投訴,較2011年的12宗及2012年的16宗為高。當中有人訂了兩晚內地酒店,到達後才被告知沒有房間,被迫加錢升級豪華客房。又有人訂了4晚巴黎酒店連早餐,到達後才被告知不包括早餐,向網站投訴,對方竟然把他的預訂記錄由包括早餐擅自改成包括無線上 ...




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月尾就是復活節連假,各位計劃好到哪裡旅行沒有?不少人喜歡用「自己的方式」旅行,上網預訂酒店、景點入場券、租車等。消委會去年1月到9月,收到48宗網上預訂酒店的投訴,較2011年的12宗及2012年的16宗為高。當中有人訂了兩晚內地酒店,到達後才被告知沒有房間,被迫加錢升級豪華客房。又有人訂了4晚巴黎酒店連早餐,到達後才被告知不包括早餐,向網站投訴,對方竟然把他的預訂記錄由包括早餐擅自改成包括無線上網。有些預訂網站除了提供酒店給客人選擇外,更會根據客人想住的區域,提供「神秘酒店」優惠,但有投訴個案指酒店名稱及地址要付了訂金才顯示,不能更改,也不能退款。若果客人想更改行程,取消預訂,部分網站可能會收取行政費。很多網站標榜「免費取消」,實情是要在限期前取消才可免費,所以預訂前記得看清條款。另外,很多網站都不在香港註冊,若發生事故需要追討,都比較困難,因此要看清楚網站有否列出公司地址和電話;如沒有香港服務熱線,查詢及追究亦比較麻煩。最後,記得留意網站的服務條款受哪些地區的法律管轄,以及萬一出現糾紛,會交由香港還是海外處理。想知更多網上訂酒店自保貼士,可瀏覽消委會相關網頁:http://www.consumer.org.hk/ws_chi/news/specials/2016/easter-hotel.html?apple=03


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