「佢哋幫人洗黑錢，喺中東洗幾千億。我唔係洗黑錢，就無端端被cut戶口！我覺得大機會係前線誤判我，係唔公平！」從事澳洲人造石貿易三十多年的陳國安（Peter），三個月前突然遭滙豐銀行取消用了長達三十年的理財戶口，令Peter氣憤的是滙豐無任何解釋及事前通知，更投訴無門。
Peter三十多年來都是滙豐擁躉，公司早年擴展至內地市場，賺人民幣。去年公司生意額約一千萬元，其中三百萬元來自內地。Peter近四、五年處理人民幣的做法，一向都是內地客戶經過現金或轉帳至他的中國工商銀行戶口， 他再透過本地找換店兌換成港元，找換店再直接滙入Peter的滙豐卓越理財戶口，每月轉帳兩次。四、五年來一直相安無事，直到今年四月，Peter開始收到滙豐來電，查詢有關交易︰「因為現在有很多詐騙電話，所以第一、二次無特別招呼。我不知道會不會都是一個原因，令他覺得我有問題。最後我都接聽，他只是簡單問︰『陳生，你有這些現金存入戶口』，我已經解釋，都是我和中國客戶的交易。」Peter亦向銀行表示，如果有其他問題，他願意提供更多資料。
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當他以為事件告一段落時，兩個月後Peter在商場購物，打算用卓越理財信用卡，但無法使用。起初他以為是卡的磁帶有問題，但一星期後，他登入網上銀行戶口，發現連轉帳都做不到。他馬上到滙豐查詢，等了一個多小時，職員才說，是總行方面凍結他的戶口，「都係暫時 temporary suspend」。豈料六月二十七日，他收到滙豐寄來的信件，指三十天後將結束他的卓越理財戶口及信用卡。Peter晴天霹靂，強調自己完全符合卓越理財戶口條件，現金及股票總值維持超過三百萬元，遠超過要求的一百萬元，並無欠債紀錄，中央個人信貸評估為99.98%還款率。一個戶口用了三十年，Peter的水電煤、信用卡等日常開支，均用滙豐卓越理財戶口轉帳。眨眼間，滙豐在未有通知他的情況下凍結戶口，令他未能自動轉帳，部分分期付款的項目需要處理，而他早前發出的支票，亦無法過數，對他造成極大不便︰「中央個人信貸會否影響到我本人？ 這都很重要。」
七月十一日，他仍然無法使用網上卓越理財戶口。隨後他多次到滙豐，跟銀行職員交涉，但無職員表示可處理他的問題。直到七月二十一日，Peter終於「被逼」去銀行即時取消戶口，把戶口內的金錢提出︰「我當時都問一個問題，我那裡有百幾萬，如果用本票，又要收本票錢 ，我又要用一大筆錢，真是搞笑！」最令他氣憤難平的是銀行根本沒有聆聽他的意見︰「最重要是客戶完全無機會去voice和prove我有什麼問題？我是否犯法？即使你標榜我洗黑錢，是不是有機會給我反映？完全沒有！」
上月，Peter曾兩次去信滙豐投訴，惟對方回覆指「根據信用卡持卡人合約第11d條款︰本行可隨時終止或暫停閣下的信用卡而無須給予閣下事先通知或任何理由」，在一般戶口條款及細則第1.8.1(b)項亦提到，銀行可給予或不給予通知或理由而終止服務或戶口。此外，銀行在結束戶口前三十天已寄信通知。
撰文：財經組
攝錄：財經組
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