香港不少行業的從業員素來被指笑容欠奉，神秘顧客協會公布的最新「全球微笑報告」指，香港在去年的全球微笑指數中取得48分，得分雖與前年相同，但名次卻由前年尾三，跌至去年在37個國家或地區中排行最尾，首次全球包尾，反觀
澳門的得分雖下跌4%，但仍比香港高5分達53分，排行尾二。
香港神秘顧客協會在去年派出2000多名神秘顧客，對香港40多個行業進行超過4萬次探訪及評分，從而得出全球微笑指數的排名。在香港眾多行業中，運輸及交通服務業的微笑指數最低，只有28分，其次是飲食業(粥品類)34分、飲食業(港式粉麵類)39分、家居服務業及飲食業(中式麵食)均得41分。最高分則是電訊業，有71分，緊隨其後有珠寶業，有70分，再次則為流動虛擬網絡營辦業以及悠閒娛樂業，均獲64分。
就國際而言，愛爾蘭在去年的全球微笑指數為100分，第二年得到微笑排行首位，其次為西班牙及瑞士，各得97分，而希臘亦有94分，至於中國則有83分，排第26位。在四大洲當中，歐洲及北美最高分達87分，南美得84分排第2，亞洲則得分最低，只有65分。在各行業中，汽車業得分最高有89分，其次是服務業有88分，之後為84分的金融業及82分的零售業，運輸業則最低分，只有43分。
報告相信，香港欠缺笑容的原因主要來自經濟因素，因港股低迷拖累消費意欲及樓價下跌，令消費者減少及吉舖出現，企業壓力增加，不單使員工佣金大跌，亦令店舖只講求追數，影響員工情緒。另外，員工對公司的向心力不足，頻繁轉工令前線員工產生「hea(求其)」做心態，員工不太理會前景，情況在年青人當中尤為嚴重，加上即食文化流行，令員工只想過了今日而不太想將來，令他們對回頭客的重視程度不足。同時，香港亦沒有「開心文化」，只鼓吹投訴，亦令員工倍感壓力。
同時，報告亦評估了不同國家或地區的招呼語指數，香港在53個國家或地區當中排行尾二，只得53分，而排行首三位的分別是危地馬拉、愛爾蘭及巴拉圭，均取得100分。
此外，香港神秘顧客服務協會舉辦了微笑企業大獎頒獎典禮，嘉許有笑容的員工及企業。
內地遊客李先生表示，感覺客人愈有錢，香港服務員對他們的服務態度就愈好，整體而言也不是不禮貌，只是態度一般。同樣來自內地的馮先生表示，因為同行有小童，所以對我們的態度比較好，但有時服務員會比較兇，不過挺熱心，問路時都會回答。
從事酒店業的張小姐稱，看到某些同事會對外國客人較好，相反由於多數內地客人態度很差，同事應對時都不會有禮貌。但以客人身份，張小姐則認為香港的服務員大多都不太親切，雖然他們面帶笑容及打招呼，但應對時欠熱情，多數只喜歡親近內地客。
來源 source: http://hk.on.cc
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