有市民的護照蓋上出入境以外的印章，被航空公司拒絕登機。投訴人潘太指，女兒上月12日早上6時許與朋友一同登機準備前往泰國旅行，國泰航空地勤檢查護照時，指她的護照內蓋有聖誕老人村印章，證件無效，潘太又引述女兒指，地勤人員「仲恥笑佢當護照係貼紙簿」。當時地勤取去女兒護照，不久後折返，表示泰國政府拒絕讓她入境，只着她去「claim 保險」，潘女最終無法上機。
潘太表示，該聖誕老人村印章是女兒2017年12月與朋友去芬蘭旅遊時蓋下，之後去過8個國家，包括英國、意大利、西班牙、葡萄牙、冰島、杜拜、哥本哈根及韓國，都未曾被拒入境。潘太指女兒今次去泰國時，上次同行芬蘭的朋友也在場，該朋友的護照內也有聖誕老人村印章，但朋友成功上機、潘女則被拒。潘太稱當天致電入境處，職員指印章不影響護照有效性，她其後多次要求國泰出示泰國政府的回答副本，但一直不得要領。她批評航空公司權力較入境處大，作為乘客，付出機票錢但不能上機，質疑「是否每個人都要先到航空公司核實證件有效性，才可訂機票？」
前空姐、熟悉航空業的職工盟主席吳敏兒表示，護照是每位乘客最高級別的身份證明文件，一些敏感的國家非常重視護照的完整性，包括有否損毀、貼紙、印章甚至劃花等，部份地方連護照簿皮有損毀也會禁止持有人入境，國際間規定每個地區都有責任認證乘客的登機資格，「我畀你啲人嚟，你當然要做好檢測」，以排除身份敏感人士甚或恐怖分子有機會乘虛而入，航空公司作為載客體，便須把關，若航空公司不慎放行不合資格人士入境，可被罰每名乘客2萬元起。
她續指，乘客能否上機，決定權在目的地入境機關而非航空公司，但對方有權不給予理由禁止人入境，一般而言，地勤人員如對乘客的入境資格存疑，會先向目的地入境機關求證，按當地要求容許或拒絕乘客上機，故從商業角度看，航空公司若明知相關乘客會被拒入境，通常都不會讓其上機。她提醒旅客，證件不應有任何額外貼紙、印章、字迹、批註、損毀，否則均可能影響出入境。
國泰表示，航空公司職員負責確保所有登機乘客必須持有有效的旅遊證件。據紀錄，地勤同事於檢查該乘客的護照時，曾與目的地有關當局進一步確認相關護照是否有效，很遺憾乘客的旅遊證件並無得到正面確認，泰國政府拒絕讓其入境。入境事務處提醒任何人士應妥善保管其護照，不應在護照內蓋上紀念章或紀念印。如護照持有人行使經塗污的護照出入其他國家時，可能會對其在外國出入境時引致不便，影響其於當地順利出入境。
事主曾經前往的芬蘭聖誕老人村與北極圈毗連，村內與北極圈之間的分界線是遊客打卡熱點，遊客中心內可付費蓋上北極圈印，惟有旅客在網上留言指，中心近年已取消在護照蓋章服務，因為有少數遊客因蓋章令護照失效，工作人員會視乎護照簽發地決定是否蓋章，例如中國、俄羅斯等地的護照便不會蓋，相反歐洲國家大多數通行。
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