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2016年7月9日 星期六

【隱藏條款?】航機延誤 乘客引歐盟規定終獲國泰賠600歐元 __,

國泰上月一班從德國返港航機,因機件故障延誤起飛,有受影響香港乘客因此滯留機場8小時,他起初向國泰地勤查詢賠償被拒,回港後自行上網搜查國泰資料,發現疑似「隱藏條款」顯示按歐盟規定,航班延誤可獲600歐元(約5156港元),遂再向國泰追討,終獲賠償。事主批評國泰有隱瞞之嫌,剝奪乘客應有權利。有立法會議員直斥國泰營商手法不老實。記者蔡朗清成功爭取國泰賠償的港人何先生向《蘋果》表示,上月17日乘搭國泰CX ...


國泰上月一班從德國返港航機,因機件故障延誤起飛,有受影響香港乘客因此滯留機場8小時,他起初向國泰地勤查詢賠償被拒,回港後自行上網搜查國泰資料,發現疑似「隱藏條款」顯示按歐盟規定,航班延誤可獲600歐元(約5156港元),遂再向國泰追討,終獲賠償。事主批評國泰有隱瞞之嫌,剝奪乘客應有權利。有立法會議員直斥國泰營商手法不老實。記者 蔡朗清成功爭取國泰賠償的港人何先生向《蘋果》表示,上月17日乘搭國泰CX288航班從德國法蘭克福返港,因機件故障未能起飛,延誤8小時後他轉乘另一航空公司航班返港。他說滯留機場期間,曾向國泰地勤查詢航空公司有關航班延誤賠償,對方稱,購買了旅遊保險乘客可向保險公司索償,「嗰職員係香港人,大家講廣東話,無溝通問題,佢話航空公司無得賠。」他返港後從朋友口中獲悉按歐盟規定,在歐盟國家出發的航班,非天氣因素而出現延誤獲航空公司賠償,「我上咗國泰官網睇,無寫呢個規定,再上網搜尋『國泰』、『賠償』字眼,搵到國泰一份文件,寫明按歐盟規定,取消航班或長時間延誤,航空公司要賠600歐元,或選擇4萬飛行哩數。」他致電國泰追討,由不獲回覆到最終成功獲賠償,「我同職員講話有權選擇4萬飛行哩數,職員話唔得。我咪電郵嗰份國泰賠償文件,對方先改口話自己搞錯。」他批評國泰隱瞞航班延誤賠償規例,剝奪乘客應有權利,「同機仲有十幾個香港大專生,佢哋滯留咗近兩日,國泰唔講,佢哋又唔知,咪被國泰呃咗,所以我爭取到賠償都要向傳媒揭發事件。」《蘋果》向國泰查詢,暫未獲回覆。立法會議員范國威批評國泰營商手法不老實,「國泰應主動同乘客講點賠,佢哋唔單止無做到,客人當場問地勤職員,對方竟然話公司無得賠;事主返港多番追討先成功,國泰有隱暪之嫌,似刻意唔想賠。」


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