| 女乘客曾拆返機場向國泰櫃位職員求助尋鮮花。（讀者提供） | next 1/1 pre |
一名赴日學插花的馬可孛羅會女會員，昨晚由大阪乘搭國泰航班返港，發現交予空姐的新鮮花卉遺留機上，心急如焚，惟致電國泰多條熱線只有電話錄音，因擔心花卉凋謝，親自返機場求助，惟職員竟稱﹕「乜都做唔到﹗」《東網》記者今晨代女事主致電查詢，方知花卉已尋回，最終在報失約13小時後取回失花，惜部份花卉已凋謝。她炮轟國泰未能急乘客之急，服務質素每況愈下，事件令她對國泰「徹底失望」。國泰發言人承認機艙服務員未有及時將行李交予該乘客，為事件致歉。
不滿的女乘客Mary，為馬可孛羅會會員，她熱愛花藝，本月初與友人到日本隨名師學習插花，逗留近一周後至昨晚搭乘國泰編號CX507航班的商務客位由大阪返港，由於當地的松枝及紅色的雞冠花在港甚罕見，故她遂專程用一個長約三呎的花袋盛載及手提登機，惟因花袋太長，未能擺放在行李架，空姐為她放置在其他櫃桶，詎料，昨晚9時許落機時，空中服務員並未取回花卉給她，她自己亦一時忘記。直至昨晚10時，她回家後始發現遺漏花卉，立即致電國泰多條電話熱線查詢，惟撥打逾一小時均為電話錄音，並無職員接聽。
Mary焦急如焚，晚上11時許折返機場，並向國泰櫃位職員求助，惟對方態度冷淡，竟說﹕「乜都做唔到﹗」又聲稱航機已離開登機橋，不能登機為她取回，只叫她留下資料報失。她直言感到非常無助，徹夜難眠，直至今日清晨5時收到國泰發出的訊息，表示仍未尋回其失物。至今晨9時許，本報記者致電國泰查詢，始得悉已尋回失物，通知Mary往機場領取，她事後發現國泰用短訊通知她，未有致電她。至中午12時，即在報失約13小時後，她到國泰的失物認領處取回花卉，惟發現部份花已凋謝，無奈說﹕「都無辦法啦!」
她指近兩年已發現其服務質素下降，例如機艙提供的紅酒以及膳食已大不如前，經歷今次報失花卉事件後，更加令她對國泰「徹底失望」，並表示﹕「好唔開心，有得揀以後都唔會再揀佢，會搭其他航空公司。」國泰航空發言人回應指，昨日該乘客攜同一件手提行李登機，考慮到座位上方行李櫃的空間限制，機艙服務員為乘客將該行李暫存在放置機上用品的儲物櫃，惟機艙服務員於抵埗後未有及時將該件行李交給有關乘客，今晨已與該乘客聯絡，並已交還有關行李。
|
鍾意就快D Share啦！
|
|
|
