羅湖站月台擠滿人；站外亦有大量乘客輪候接駁巴士。(讀者朱先生提供)
港鐵東鐵線今早(11日)一度全線癱瘓，其中一批最淒慘的「鐵路災民」，就是被困羅湖站的乘客。事發時身處羅湖站的朱先生表示，早上約9時20分由深圳返港，進入羅湖站後聽到廣播表示列車服務受阻，未幾人群愈來愈多，整個月台迫得水洩不通，「慘過走難」，因港鐵只開放一個出口，供乘客走出站外指定位置輪候接駁巴士往上水，結果苦等1小時才能上車，再花40分鐘車程才到達上水，直斥港鐵「完全失控」。
朱先生說，當時整個羅湖站都擠滿人，港鐵職員提供兩個選擇，一是讓乘客折返深圳自行選擇其他交通工具返港，或從月台的出口往乘接駁巴士往上水，他批評「港鐵都傻嘅，人潮向一個方向行，開晒啲出入口去等接駁巴士咪唔使人迫人，佢仲叫人可以返轉頭去深圳，啲人咪前又湧後又湧囉，好似屍殺列車咁，亂晒大龍！個個講晒粗口呀！」
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