港鐵在本月16日早上上班繁忙時間，荃灣綫、觀塘綫、港島綫和將軍澳綫齊冧，引起大混亂，造成過百萬打工仔和學生返工返學受阻。立法會鐵路事宜小組委員會下午討論有關港鐵的四綫服務受阻。
港鐵車務總監劉天成在會上表示，為了答謝乘客的忍耐，在今個星期六、日 (即11月3日和4日) 兩日進行一次性優惠措施，成人每程享有小童的半價優惠，以原享有半價優惠的小童和學生及2蚊乘車優惠的長者，則享有每程1元票價優惠。他又在會上表示，將會聘請外國和本地專家檢視系統，並會檢討當日的應對安排，並於2個月內向政府提交詳細報告。
議員田北辰指，港鐵在上班日發生事故，但票價優惠卻在周六及周日推出，是錯誤回饋對象。又建議港鐵考慮在周一至周五推出8折優惠。民建聯柯創盛亦斥票價優惠是「小恩小惠」。
港鐵車務總監劉天成回應指，有關優惠是「一點心意」，港鐵推出優惠亦要考慮因此而增加的乘客數目。他估計今次優惠的受惠人數超過800萬人次，將導致港鐵損失3千多萬。
運輸及房屋局局長陳帆亦要求港鐵考慮有關安排，亦同意港鐵犯錯亦應受批評及懲罰，並嚴肅跟進。
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