港鐵荃灣線中環站來往金鐘站，今日（18日）全面停止服務，下午5時許繁忙時間開始，「上班一族」放工過海離開，《東網》記者到金鐘站視察，發現站內陸續擠滿人潮，車站大堂及月台均有職員及警員在場指示，其中4號月台有職員拿着指示牌，提示乘客要落一層，到2號月台前往中環至堅尼地城，亦有警方在場維持秩序，月台亦設有「乘客不適支援點」。至於金鐘站一號月台過海往荃灣方向，逾半月台已逼爆，乘客要輪候多班車才能上車，亦有乘客轉車時在月台奔跑，情況頗為混亂。
近傍晚6時半，金鐘站實施人流管制措施，入閘機間中暫停運作，以疏導月台的人潮，大批市民在大堂入閘機外等候放行，另有部分扶手電梯暫停運作，乘客只能使用餘下開放的扶手電梯及樓梯落月台，秩序大致正常。
其中乘客陳小姐表示，本來擬乘港鐵返大圍，詎料一落到月台見到大批人群，坦言：「好多人，好恐怖」，因此放棄乘搭港鐵，返回地面轉坐其他交通工具，又指由於明日列車服務或繼續受影響，因此決定明早乘巴士上班。
乘客趙先生稱，在中環放工後坐港鐵到金鐘，再轉乘荃灣線，認為現時荃灣線列車維持每3.5分鐘一班車，時間尚算合理，預料明早要用多10數分鐘上班，因此會提早出門。另由旺角前往中環的乘客李女士，批評港鐵職員指示不清，令她十分混亂。此外，金鐘站巴士站各條巴士線亦開始出現人龍。
乘客蔡先生表示，難以想像港鐵竟然會發生列車相撞的事故，直言影響到對港鐵的信心，希望港鐵能完成解決新信號系統的問題，才繼續有關測試工作。乘客林小姐則指，雖然港鐵發生事故，但因為沒有選擇，因此明天仍會照舊選乘港鐵；她又指覺得以往提及港鐵撞車只是遲到的搞笑理由，但今次竟然真係撞車，「但港鐵都真係成日壞。」
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