姓李女乘客鬧爆港鐵服務差，列車停了半小時。（冼耀華攝）
東鐵線全線癱瘓，乘客嬲爆落車！沙田站一名姓李女乘客鬧爆稱：「列車停咗半個鐘唔郁，港鐵服務太差！」她決定出閘轉乘的士，繼續行程。就讀中文大學的陳小姐稱，因列車停在沙田站，無車前往中大，她感到非常徬徨。就讀中一姓鄧女同學表示：「剛剛考完試放學，但無東鐵列車，擔心太遲回家，沒有時間溫習。」
在九龍塘站，有三輛列車停在路軌上，一名前往上水的姓關乘客表示：「港鐵不是第一次故障，好離譜」。但他有意等待一下，看看稍後列車會否回復行駛。
另外，有列車停在站與站之間的路軌，未能埋站，結果乘客被困車廂逾1小時。其中姓蕭男乘客乘搭的列車停太和站及粉嶺站之間，車長沒有釀乘客落車步行，結果全車乘客被困近1.5小時後，列車駛至粉嶺站落客。
港鐵在九龍塘站提供接駁巴士往羅湖及落馬洲沿途各站，有大批乘客排隊輪候。
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