金融科技為金融業發展大方向，根據研究機構J.D. Power發表的香港零售銀行滿意度研究，57%的銀行客戶已準備好接受其主要金融機構採用虛擬銀行營運模式。然而，香港人用手機銀行比例在亞太區偏低。
●香港人用手機銀行比例低過中國、澳洲及新加坡
調查發現，儘管71%的客戶在過往12個月內曾使用其主要金融機構銀行的網上銀行服務，但只有30%的受訪者曾使用手機銀行服務，這個比例遠低於中國內地的78%、澳洲的43%及新加坡的41%。
35%的受訪者表示，在登入網上銀行時遇到問題；56%在使用流動銀行應用程式時曾遇到問題，認為銀行需要更努力提升數碼渠道的用戶體驗。
●香港人最滿意邊樣電子錢包？
在各種電子錢包中，受訪者對微信支付最為滿意；在流動支付用戶中，29%受訪者表示Apple Pay為其主要電子錢包，其次是佔17%的八達通「好易畀」。而Android Pay、支付寶和微信支付分別佔 16%、15%及8%，不過，微信支付獲得最高滿意評級，Apple Pay 則緊隨其後。
●3成港人考慮換主要銀行
在零售銀行客戶之中，擁有尊貴銀行戶口的客戶的整體滿意度，明顯高於普通銀行客戶。此外，受訪者轉換主要銀行意向高企，近1/3客戶正考慮轉換其主要銀行，比較之下，新加坡和澳洲分別只有18%和16%的客戶有此打算。
●港人對花旗滿意度最高
花旗銀行在零售銀行滿意度以1,000分計排行榜首，整體滿意度評分達723。花旗銀行在客戶互動、帳戶資訊、產品提供、費用和設施這五方面均獲得了最高評分。
研究通過客戶互動、帳戶資訊、費用、設施、產品提供，以及解決問題能力，來衡量整體滿意度，有關研究是基於2,371位零售銀行客戶的意見。
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