- 心繫乘客四十載 港鐵獲最高殊榮「長期傑出服務大獎」
- 45分鐘前
四十年前，香港開通鐵路服務，為城市發展揭開新一頁。自此，港鐵一直以連繫、服務社區為己任。通車至今，每天為乘客提供高效率的鐵路服務。同時，港鐵員工關懷備至的服務態度，配合車站設施的提升，帶給大眾優質的乘車體驗。
榮獲最高殊榮「長期傑出服務大獎」
港鐵公司致力為香港市民提供安全、便捷、可靠的鐵路服務，乘客車程準時度一直維持於99.9%的高水平，從三十年前設立「服務第壹大獎」開始，港鐵由最初的公共事業類別至公共交通工具類別，皆獲高票當選「服務第壹」之榮耀，至今屆為止，共贏得二十三次「服務第壹大獎」，成為各個得獎機構之首。今年更再下一城榮獲最高評級的「長期傑出服務大獎」，表揚港鐵多年來優質服務的佳績。本著精益求精的精神， 港鐵將會繼續投入更多資源，提升鐵路設施，在未來的日子，為香港市民帶來更便捷和舒適的旅程。
「鐵路2.0」提升車站設施 給乘客新體驗
港鐵重視及積極回應乘客的意見，不斷提升服務水平，投放資源提升列車服務、為車站設施升級及加強乘客資訊，讓乘客體驗更有效率及更愉快的旅程。為方便乘客進出車站，港鐵於各車站加裝合適的設施協助有需要人士，包括連接站外的升降機、闊閘機等。此外，為滿足乘客的不同需要，於站內增設洗手間、充電設備、車站座椅，以及於二十個轉車站設置哺乳間。東涌站、荃灣站及太子站已增設飲水機給有需要的乘客。另今年調景嶺及油塘站亦已增設育嬰間，方便需要照顧幼兒的乘客，而港鐵亦會陸續於轉綫站及於日後發展新鐵路綫時，加設洗手間及育嬰間。MTR Mobile貼心功能 讓乘客旅程更輕鬆
鑑於手機與日常生活密不可分，港鐵亦推出一系列新數碼化項目，包括提升MTR Mobile的功能，提供更個人化服務。MTR Mobile 貼心設計更於手機市場推廣卓越大獎中，榮獲「最佳表現大獎—品牌」殊榮。全新的「落車提示」功能，乘客只需輸入起點及目的地車站，當列車到達轉乘車站或目的地時便會提示乘客落車。還有，「預計候車時間」功能，以金鐘站作試行，提供站內指定月台的預計候車時間作為參考，讓乘客搭車更有預算。另外，「Chatbot 互動查詢」功能，乘客只需直接輸入目的地，便可以找到就近的港鐵站和出口，Chatbot更提供建議乘車路綫及預計乘車時間。高鐵通車 增強中港連接性
港鐵致力完善鐵路網，高鐵香港段於去年九月廿三日的開通，正進一步為往來中國內地及香港的旅客帶來舒適、便捷的交通體驗。高鐵通車後，連接內地四十四個高鐵站點(由七月十日起將增加至五十八個站點)，包括深圳、廣州，甚至遠達上海、北京，乘客毋須轉車就能前往內地多個目的地，大幅縮短了香港與中國內地其他城市的交通時間。繼續用心 服務乘客
今年踏入四十周年的港鐵，透過長度達230.9公里的鐵路網絡，連繫全港18區，而港鐵車站上蓋與毗鄰更建設成綜合新社區，成為香港人生活的一部分。往後，港鐵將繼續用心服務香港市民，並與大家繼續並肩同行，邁步向前，走向更美好的明天。來源 source: http://nextplus.nextmedia.com
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