武漢肺炎疫情擴散全球，多個國家陸續「封國」，以免人口流動加速疫情擴散。《蘋果》收到星晨旅遊的團友求助，指隨團到秘魯旅遊，但秘魯及轉機的巴西先後宣佈封鎖，令20名團友滯留當地，十分徬徨；同時批評旅行社沒有盡責，協助團友解困。
讀者L小姐參加星晨旅遊24天南美旅行團，上月27日與星晨另一個30天團合共20人一同出發，遊歷巴西、阿根廷及智利，至第16天行程（本月13日）到達秘魯，暢遊首都利馬。
惟兩天後（15日）由利馬前往庫斯科，便是噩夢的開始。L小姐憶述說，當晚8時晚餐期間，電視播放秘魯總統比斯卡拉宣佈，全國將於翌日（16日）凌晨起「封國」15天。當時距離「封國」只剩4小時，他們根本無可能即時離開秘魯，實在是「插翼難飛」。
L小組續說，領隊隨後向一眾團友表示，旅行團要滯留最少15日，但團費未有包括滯留期間的酒店費用，要求團友自付3月16日之後的15天酒店費用。領隊提出兩個選擇，指團友可以繼續住在該5星級酒店，或搬到另一間4星級酒店，收費分別是每晚300元美金（約港幣2,330元）及150元美金（約港幣1,170元）。
領隊聲稱酒店價錢為星晨旅遊的「優惠價」，團友不能以信用卡付款，要委託在港親友到星晨分店付現金，若沒有親友能幫忙，只能向入境處求助云云。
L小姐坦言，酒店價格太貴，與其他團友研究後自行上網搜尋，結果發現同一酒店報價只需125元美金（約港幣970元），而即時走到櫃台查詢房價，也只是160元美金（約港幣1,242元）；星晨所謂較便宜的4星級酒店，網上訂房價格亦只需65元美金（約港幣505元）。L小姐批評星晨的報價「好唔合理」，令她有「趁火打劫」的感覺。
最後團友們決定自行上網訂4星級酒店，而領隊亦只好跟隨團友一同訂購，有關費用目前由團友自行用信用卡付款。不過更令他們感到難以理解的是，旅行社要求團友平均支付1名領隊及2名導遊在滯留期間15天的房租。有關要求引起團友不滿，有人怒斥星晨「唔負責任」，星晨才表示會在團友未完的行程內扣除部份費用。
按原定行程，24天團的團友有5日行程泡湯，星晨表示所有費用會轉而用到團友、領隊及導遊滯留期間的食宿，用完後即全部要自費，結果他們由20日起的食宿，全部自費。
據她了解，星晨已向香港入境處及中國駐秘魯領事館求助。入境處曾查問團友有沒有特別需要，中國領事館則影印了他們的特區護照而已，未有任何具體協助。
住宿問題暫時解決，當務之急卻是撲機票返港。至今日凌晨1時半（即秘魯時間20日中午12時半)，領隊向團友指，收到旅行社消息指，可能可以乘坐法國撤僑的包機離開秘魯，就是由庫斯科飛往秘魯首都利馬，再飛往巴西聖保羅，共計1,380元美金（約港幣10,712元）均需團友自費。
L小姐無奈說：「一定走，肉隨砧板上，畀幾多錢都要走」他們原定到巴西後，轉機往杜拜再返港，惟巴西於周四（19日）晚亦宣佈，將於周一（23日）起「封關」30天。換言之，他們必須要盡快趕往利馬飛巴西，再於巴西「封關」前離開往杜拜。
可是，其後星晨又表示該包機出現阻滯，不能成行；幾經安排，暫定明天（22日）坐另一特別航班往利馬，再轉機往巴西。
L小姐擔心稍有閃失，趕不及在封關前離開巴西，現時心情是忐忑不安。她批評領隊只管講晦氣話，沒有實際協助。該名叫Carol的領隊說：「大家可能以為搵議員、政府、傳媒幫你哋，佢哋只會點呀？就係用你喺呢度點樣慘，去幫佢哋推高自己。」又大力批評政府無所作為，「政府冇做過啲乜嘢，係我哋公司一路喺度做緊嘢」。
L小姐指，有年紀較大的團友要服長期藥物，恐怕不足夠；亦有團友身體不適，感到頭痛及作嘔。L小姐指，秘魯人會戴口罩，反而歐美遊客不會戴口罩，現在留在酒店不能外出，團友每天亦會量體溫，使用酒精搓手液保持清潔。
L小姐指，因為擔心疫情爆發，早於1月中旬已經向星晨查詢，可否取消行程退款，或保留團費，至疫情完結後再參加其他團；惟星晨以「已成團」而拒絕。她指團費每位13萬元，旅行社在疫情肆虐下堅持出團，令他們只能在膽戰心驚的情況下出發。她批評說：「你（星晨）出得團就評估咗啲風險，冇理由有事時就係我哋同保險公司嘅事，咁我同去自由行有乜分別？」
就有香港居民於秘魯滯留一事，入境處獲悉事件後，已即時透過外交部駐港特派員公署（公署）、中國駐秘魯共和國大使館（大使館）、保安局、香港旅遊業議會（旅議會）及有關旅行社了解情況。入境處會繼續與公署、大使館、旅議會、保安局及當事人保持密切聯繫，積極跟進事件並留意事態發展。
在外香港居民如需協助，可致電入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線，電話：（852）1868。
《蘋果》正向旅遊業議會查詢事件，同時亦嘗試聯絡星晨旅遊，但均未能接觸到。
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