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年輕學童自殺事件越來越多，各界籲抑鬱病患、青年求助，但多條防自殺熱線竟不是「一call即中」。《蘋果》夥同專科醫生測試各志願機構、社會福利署的求助電話，發現多個號碼無人接聽、聲稱服務青少年的電話駁至長者專線；社署號碼更播放刺耳的錄音，多番嘗試也無真人對話，遭醫生批評極不人性化，容易令情緒絕望人士墮至谷底，「（致電熱線電話）好似打上信用卡公司咁，求死嘅人只會感到被遺棄！」記者 廖梓霖《蘋果》及精神科專科醫生黃宗顯這兩日分別在中午、傍晚和晚上時段，測試社署、4個志願團體的求助熱線，了解其接線速度和協助是否適切。黃指，社署公開予公眾的熱線為音頻電話，求助者選擇語言、聆聽申請綜援、舉報家暴等服務選項後，才得悉可按0字聯絡社工，耗時太長，錄音聲調亦時高時低，難以理解，社工在朝9晚5服務時間以外，由其他志願機構接線，「但我打到最後都係留言信箱，好無奈。」黃宗顯續稱，若抑鬱病患、情緒低落年輕人願意求助，一般已鼓起極大勇氣，熱線宜在1分鐘內施予援助，但生命熱線的24小時電話5分鐘內也無人接聽，期間循環播出藝人汪明荃、DJ麥潤壽的打氣錄音，「代入求助者角度，我選擇收線」，認為撒瑪利亞防止自殺會24小時熱線和一般熱線較能貼近需要，「至少等一陣有人聽。」另外，《蘋果》測試生命熱線新開設的青少年生命專線，接通後竟連接至珍愛生命長者專線，容易引起誤會，撒瑪利亞兩條熱線亦並非每次皆能接通。黃宗顯形容各求助熱線形同機器，或令求助者「更唔開心、更忟憎！」他促社署盡快設立求助獨立熱線、各機構亦應改善服務，盡量做到1分鐘內以真人聆聽求助。曾患抑鬱的前中大學生會會長張秀賢批評社署熱線九唔搭八，「打得去通常都緊急，你（政府）設咁多關卡，等於呃人，浪費咗人地求生機會。」香港撒瑪利亞防止自殺會回覆指，機構因資源、空間有限，最多同時只能接聽5個電話，承認熱線並非每次皆能接通，目前計劃增加熱線，正招募100名義工，盼能盡快集合人手。生命熱線執行總監吳志崑則稱，其系統仍在更新中，青少年生命專線暫只有1位義工協助，24小時熱線則有6名義工，平均每個案處理需時30至45分鐘，正尋求人手應付。社署發言人只稱，若求助人需即時協助，撥打24小時後可按「0」字尋求社工回應。
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