2015年4月9日 星期四

狗糧公司 籠裡雞作反 [壹週刊 - 1309] M1,



APE採購部前員工阿威(右),二○一三年在職期間私下開設影子寵物速遞公司, APE老闆質疑他們盜用公司名稱和客戶資料招攬生意。

時事短打

狗糧公司 籠裡雞作反

香港不少人寧願養貓狗,都唔願生小朋友,變相他們極為捨得花錢在寵物身上,由於消費力強,有寵物店東主估計,寵物用品每年的消費達二十億元,加上大陸寵物主人不信國產貨,偏好從香港購入貓糧狗糧,造就寵物用品速遞這門行業。

寵物速遞的生意模式看似簡單,經營簡短三部曲:採購、接單、送貨,所以每年不斷有公司加入戰團。三名在寵物速遞公司的員工見財起心,竟有樣學樣,以為倒模老闆的生意模式便可以發達。他們在職期間開影子公司,被僱主指涉嫌盜取公司廿萬客戶資料搶客,客戶包括特首梁振英、霍震霆、汪明荃等。

三名內鬼被指潛伏在公司多年,熟悉公司運作,他們在客戶資料得手之後,再拉大隊自立門戶,原本聘請他們的老闆大嘆感覺被搶身家,也「被玩殘」。

APE的老闆不滿舊伙記盜用客戶資料,憤然入稟向他們申請禁制令。

成立十二年的「 APE寵物用品速遞」,最初由老闆李啟賢( Jimmy)一人負責送貨服務,月入不過一萬元。到近年 APE發展成為大公司,二○一三年公司營業額有五千一百四十八萬多元,而純利是一千三百四十五萬多元。

名人、富豪客仔

大陸的寵物糧食市場發展蓬勃,有指水貨客開始在本港搶貨,北上送貨賺人仔,預料本地的寵物用品生意會增長。

Jimmy六年前送貨時,便見到有歌手穿着睡衣收貨:「明星有化妝梗係靚好多啦,冇化妝係有啲分別。他們家裡沒有工人,我哋送貨入廚房,有時只係穿着睡衣便收貨。」

雖然公司標榜一百元就會免費送貨,但有時名人也會闊綽俾貼士, Jimmy回憶說:「我去過汪明荃屋企送貨,有一次,見到家英哥收貨,佢好健談的,不停哈哈笑說,佢仲好豪氣給了我們一百元貼士。我們當然想下次見到汪阿姐,親自送貨俾佢啦。」

近月,有報導指水貨客轉攻寵物用品市場,愈來愈多內地的狗主只信任進口寵物糧食, Jimmy說聽過行家偷運寵物糧食,他說:「國內要入口寵物糧食,一定要有批文,政府未必批。國內沒有進口品牌,所以進口渠道就只有香港。以前業界試過拆散包裝後,再利用兩地牌以七人私家車運上去。」可見速遞寵物糧食又有新財路。

以前一人打理整間公司,管理較嚴謹,隨着生意迅速擴展,聘請了六十名員工,近年 Jimmy面對員工流失的情況,但他當時不以為然,還以為是最低工資引致人手不足。

直至去年六月開始,他陸續收到客人的投訴電話和電郵,才發現事不尋常,有客戶不滿:「早前收到一個話係 APE舊員工,問我要唔要訂貨,點解佢手上會有我嘅聯絡資料?」該客戶不滿資料洩露,更揚言:「再有同類事件,我會報警求助!」

近月, Jimmy指有人變本加厲,甚至冒認 APE致電給客戶送貨,他說:「因為我哋是送貨上門才收錢的,所以有人冒充我們的公司送貨,不擇手段搵快錢。」面對這種利用自己客戶消費習慣,中途強行截胡的搶食方法, Jimmy幾乎嚇傻了眼。

做內鬼偷師

Jimmy看着枱頭一大疊客戶投訴,回想一三和一四年先後差不多有十名員工離巢,兩件事不謀而合,同時腦內開始有點頭緒。於是着手調查客戶投訴的「銀河國際」和「依時寵物」兩間寵物用品速遞公司。他發現公司負責人,竟然是三名由他一手栽培的員工,他們在職期間,已密謀籌組新公司,盜用 APE客戶資料「 call客」。

他指三人分別是會計部經理的阿泉、採購部的阿威和運輸司機阿褒,三人的月薪由一萬至一萬五千元,掌管 APE的重要部門, Jimmy說:「他們喺公司扮到若無其事繼續工作,其實佢哋同步營運新嘅公司,後來我發現,會計部嘅阿泉仲喺工作時間設計新公司的印章。」

Jimmy指,阿泉曾向電腦部主管詢問如何拿取客戶資料,他指公司對客戶資料的保安非常嚴謹,只有公司高層才可進入客戶的資料庫。

三人在 APE「學滿師」,得到客戶的住址、電話號碼和購物記錄後,他們在半年內先後辭職,其後更游說其他員工過檔,影子公司成立後,便不停致電與 WhatsApp APE的客戶轉為幫襯他們。

Jimmy憤憤不平說:「咁樣做生意是行不通的,因為一定要經過努力的階段,才能營運生意,而不是偷取客戶的資料,便會有好多客人,其實周街都是客人,你要將好的產品和服務,去推廣給客戶。」

記者到達位於錦田的子公司「依時寵物」查詢,阿威和阿褒卻死撐,帶記者遊花園顧左右而言他:「我們現在員工也曾在 APE打工,基本上每打一個電話,他們都認識的。呢度租金要二萬元,一包狗糧,最多賺廿元咋,仲有油費呢?我每張單賺廿蚊咋。基本上我每天都蝕本。」

影子公司先後改名為「銀河國際」和「依時寵物」接單和送貨。

有客戶向 APE投訴,指前員工以銀河國際公司名義,向他們 WhatsApp宣傳單張。

晚間送貨賺錢

寵物速遞市場被視為一塊肥豬肉,飼養寵物住戶的入息也偏高。根據政府統計處於二○一一年發布的「主題性住戶統計調查報告」,飼養狗隻住戶的每月入息中位數是二萬五千一百元,而飼養貓隻的每月入息中位數是二萬四千一百元。

Jimmy一肚子氣憤然入稟申請禁制令,要求法庭禁止對方使用公司的客戶資料,他同時承認這個市場近年愈來愈熱鬧,而他也看準寵物主人喜歡送貨速遞服務:「客人覺得小包的寵物食品不划算,但太大包又太重,搭巴士和搭地鐵根本拎唔到,唯有靠速遞送上門。」所以他近年不斷擴充車隊,搶佔寵物用品市場。

「我們有時要送到半夜十一、二點,因為香港人一般是九時後食完晚飯才有空收貨的,所以香港人九時至十一時才收貨的。」 Jimmy說。

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