「黃店」餐廳「膳心小館」週末在社交平台宣稱，顧客循滙豐銀行支付平台「Payme」支付的食品費用，遭銀行方面扣起，無法提取，故宣布停止接受此付款方式。直至事件在傳媒曝光後，滙豐才聯繫店方，安排發還款項。
餐廳負責人林先生說，事件對他們帶來相當困擾：「會令我們在使用支付平台方面卻步，這方便了客戶卻麻煩了自己。」
餐廳經理楊先生，談到事件來龍去脈時說，店方上週發現，由食客支付，合計九萬九千多元款項，在「Payme」平台中被扣起，不能提取。他承認，店方使用的「Payme」帳戶屬於個人版，有每年轉帳上限，這是因為店方使用其他銀行商業戶口，不能使用無轉帳額限制的「商業版Payme」。
「我們並不是使用滙豐銀行，所以只能使用個人版。」
他稱店方使用「個人版Payme」帳戶達一年，過往一直相安無事。近日發生問題，或與農曆新年臨近，大量食客訂購賀年糕點有關：「近月很多顧客買年糕等賀年食品，才出現問題。」
據楊先生所形容，被扣款事件曝光後，在剛過去的週末，該店的生意比平日好，營業額更達到六位數：「事件發生後，有更多食客來光顧，食客為我們感到不值。」
至於款項被扣的最大影響，是令日常支援為長者派飯，以對至受聘「手足」發放工作獎金方面，都會被打斷：「或不能給他們足夠的支援。」
楊先生批評，當發現問題後，他們一直嘗試接觸滙豐查詢、投訴事件，但支付平台應用程式、社交專頁等，皆沒有列出聯絡電話，無法即時聯繫。直至事件社交平台上曝光，有傳媒追訪，滙豐才主動聯絡店方：「經過一些傳媒報道，他們才發現事件，主動接觸我們。」
「先前一直地聯絡他們，並沒有回覆，就像消失了一樣。」
就在訪問期間，再有滙豐人員致電店方，楊先生透露對方並非為問題提出解決方案：「他們剛才來電，問我們是否接觸更多傳媒，令事件曝光。」
「我們會令這件事情，讓更多人知道。」
至於如何處理事件，餐廳負責人林先生一度稱，他們計劃循法律途徑，入稟向滙豐作民事追究。然而，就在同日（1月20日）傍晚，滙豐方面再次聯絡林先生，確認已將該筆款項發還至店方一直使用的其他銀行戶口，故原定入稟追究行動亦會取消。
「我們在今天（1月20日）晚上19時56分，收到我們日常使用銀行的電郵，指收到從payme轉帳9萬9千多元。」
林先生質疑，事件在發生之初他們求助無門，直至在傳媒曝光並經廣泛報道，方獲得滙豐正視與跟進。
「今次經歷如不是傳媒關心，他們恐怕視這個案你死你賤。」
談到被扣款事件嚴重性，林先生說，一旦問題得不到解決，且拖延至三、四月份，或會令公司因無法報稅而出現違法風險：「如直至三月底仍無法解決，無法為該筆款項提供證明，會計師樓如何進行核數呢？這才是關鍵。」
即使事件已獲解決，林先生亦擔心其他有使用此支付平台的小商戶，或會遭遇類似經歷，影響周轉，後果可大可小：「尤其是小商戶要等發薪，後果真的很嚴重。」
經過此役，林先生稱店方「Payme」帳戶餘下轉帳額度不多，不能再使用。他提醒其他小本經營者，需注意此平台轉帳的限制。
「如沒有滙豐戶口的商戶，當真要小心考慮。一旦生意好的時候，能否提取款項呢？」
本身是註冊會計師兼稅務顧問的黃大仙區議員譚香文解釋，經營生意者一般需要在每年四月下旬，向稅務局遞交每年度經核數師審計的週年報表。一旦公司有收入有被支付平台扣起，無法轉往銀行帳戶，確有可能令審計程序無法完成，屆時商戶將因無法依時報稅，有違反《稅務條例》之虞：「那將無法確認你的銀行帳戶有多少錢，那會造成問題。」這亦印證林先生的說法，並非危言聳聽。
對於滙豐曾建議餐廳一方，將支付平台上的存款，轉到其他個人戶口，再轉撥回公司帳戶，譚香文稱這做法在會計角度，乃有造假之嫌：「這種做法會被核數師懷疑，這種交易不知道是否合法。」
「核數師會懷疑，為何突然會有這些交易呢？你需要向他解釋至滿意為止。」
採訪：忻肇康
攝錄：石鎬鳴
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