熱爆娛樂: HKTVmall口罩被投訴質量差王維基現身留言承諾跟進被網民讚「最強客服」 #HKTV #王維基

2020年4月20日星期一

HKTVmall口罩被投訴質量差王維基現身留言承諾跟進被網民讚「最強客服」 #HKTV #王維基

HKTVmall口罩被投訴質量差王維基現身留言承諾跟進被網民讚「最強客服」｜時事新聞台

HKTVmall 口罩日前宣布會以抽籤形式抽取3,000位人士售賣口罩，日前開始接受登記訂購，首7小時已有120萬人登記爭奪3000個名額，反應激烈。而有網民日前參與HKTVmall購物送口罩活動，即可率先試用萬眾期待的「HKTVmall港產口罩」，惟收到後發現有不少質量檢測問題，即之上載至Facebook群組與大家分享，結果獲老闆王維基充當客服親自回應，承認有錯失，並承諾跟進，網民大讚「最強客服」。

撰文：iluvhk｜圖片來源：HKTV Facebook、Facebook群組

HKTVmall口罩被投訴質量差王維基現身留言承諾跟進被網民讚「最強客服」

網上有網友日前在facebook群組拍片分享HKTVMall口罩的開箱情況，卻發現5個口罩中有2個口罩的鼻樑位置竟沒有鐵線，她直言口罩質素欠佳，點出多項缺點，不旦有膠味、口罩吊帶更易斷、外、內層好薄等，又指自己本身對HKTVmall口罩有所期待，但收到後表示失望，故揚言希望下一批可大大改善及注意。

HKTVmall口罩被網上發文投訴。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

近日收到實物即在facebook群組分享開箱情況，直言有陣臭膠味道。

網民近日收到口罩即在facebook群組分享開箱情況。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

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網民指口罩內、外層好薄。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

HKTVmall 口罩實物圖。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

有網民亦分享自己收貨情況，指5個贈送的口罩中有一個鋼線位縫得有瑕疵，「左下角仲剪開咗」，更有網民指要將贈送的口罩申請退換，不少人建議大家不要去買，亦有人指自己收到的口罩質量沒有問題。有網民建議如發現問題，應立即向客戶服務反映，這樣才可以有所改善。

有網民指已將贈送的口罩申請退換。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

有網民更建議大家不要去買HKTVmall 口罩。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

消息一出，網絡議論紛紛，竟引來HKTVmall老闆王維基以私人帳戶現身群組留言回應，以英文寫道要向樓主查詢帳單編號，並承諾「我們會跟進的」，令樓主相當驚喜，並留言說：「老闆親自跟進，有誰人能做到，加油！」看來對王維基現身回應相當滿意，不少人讚他為「最強客服」。樓主稱，HKTVmall已派員即時聯絡她關於換貨事宜，售後人員亦態度好好，相信公司會改善下一批口罩的情況。

王維基以私人帳戶現身群組留言回應，向樓主查詢帳單編號，並承諾「我們會跟進的」。（圖片來源：FB「口罩分享區」截圖）

HKTVmall明日4月13日起開放登記抽籤賣口罩每盒$65元/30片

HKTVmall設7日時間登記抽籤

HKTVmall稱其口罩經SGS測試符合美國ASTM標準Level 2，每盒30片售價$65元，每5片會有獨立包裝，即一盒口罩有6包。首輪登記抽籤將會在4月13日至4月19日進行，會以「先登記抽籤，中籤後購買」形式隨機抽出3,000人購買口罩，每人限購一盒。

HKTVmall 表示，為同時應付大量申請，採用了微軟的雲端服務Azure作登記系統，1分鐘可處理到 300 萬個登記申請。

登記時間及日期：4月13日（星期一）早上9點至4月19日（星期日）晚上11點59分

購買口罩日期：4月27日（星期一）至5月3日（星期日）

HKTVmall開賣口罩的時間表。

HKTV mall口罩簡介。

登記方法：【按此處】

1. 口罩登記系統開放給所有持有有效香港流動電話號碼的人士登記，登記時只需輸入email同香港手提電話號碼，無需使用HKTVmall帳戶都可參加。每個手提電話只能登記一次。

1. 口罩登記系統開放給所有持有有效香港流動電話號碼的人士登記，登記時只需輸入email同香港手提電話號碼，無需使用HKTVmall帳戶都可參加。每個手提電話只能登記一次。

2. 系統將隨機抽選3000位人士，

2. 將透過手機知訊通知中籤人士，中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈，未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤，無需重複登記。

3. 在登記系統按下「確認提交」鍵之後，系統會自動彈出「您已成功登記預售商品！」對話框。HKTVmall將透過手機知訊通知中籤人士，中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈，未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤，無需重複登記。

3. 在登記系統按下「確認提交」鍵之後，系統會自動彈出「您已成功登記預售商品！」對話框。HKTVmall將透過手機知訊通知中籤人士，中籤結果亦將會在HKTVmall應用程式及網頁內公佈，未中籤人士將會收到相關電郵通知。未中籤人士的資料會自動保留至下一次抽籤，無需重複登記。

延伸閱讀 (1)：

HKTVmall口罩一至兩周內開售，口罩將定價$2/個

武漢肺炎疫情持續，本港工廠紛紛設計生產口罩，幫助市民抒困。HKTV行政總裁王維基在（25/3）日宣布，預計HKTV mall試產的口罩將於一至兩星期內預售，每個口罩售價約2元，每日產量可達6萬至10萬個，產品現時正送往實驗室進行ASTM Level 2的測試，期望可取得認證。

HKTV行政總裁王維基宣布試產的口罩將於一至兩星期內預售。（圖片來源：王維基Facebook）

王維基在業績發布會宣布口罩預售消息，並在會上親自戴上HKTVmall試產的口罩，強調現時所有的原材料可以生產1000萬個口罩，公司前期已為此投入了$250萬至$260萬港元。

王維基親自戴上HKTVmall試產的口罩。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

據王維基稱自己欠缺口罩生產經驗，強調自己「做口罩不是為賺錢」，透露每個口罩的材料成本價約僅$1，加上人工及機器成本，預料零售價會定在$2/個，相信是合理的價錢，純粹想「希望香港人健康」才會考慮生產。

王維基稱自己欠缺口罩生產經驗，強調自己「做口罩不是為賺錢」。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

圖為HKTVmall的試產口罩。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

HKTVmall 的口罩工廠內部面貌。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

王維基更表示，口罩不會是港視的主業，只是眼見香港並無生產口罩，擔心疫情惡化，其他國家禁止口罩輸出，香港人會無口罩用，「急市民所急，才會硬頭皮做」，強調是為照顧香港人健康為出發點，不會是港視的營利來源。

圖為HKTVmall試產口罩製作過程。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

對於會否申請政府資助，王維基指未有時間詢問，一直忙碌，現階段最重要是生產好質素的口罩，「比到市民所需先諗其他嘢」。至於問到會否向政府供應口罩，他相信「政府有辦法買好多，照顧香港市民健康最重要」。

而HKTVmall稱口罩製造機已運抵將軍澳總部。（圖片來源：HKTVmall’s Facebook）

據早前報道，約一個月前由王維基在台灣以$20萬美金購入的口罩製造機，已運抵將軍澳總部，而無塵車間已通過相關驗證，早前在網上亦已率先公開口罩機組裝及試產過程。

延伸閱讀 (2)：

HKTVmall口罩最快兩周至三周可開賣！網上率先公開口罩機組裝及試產過程！

香港電視（HKTV）副主席兼行政總裁王維基上月初宣佈以20萬美元購入口罩機，HKTVmall於(23/3)日在網上發文表示，繼來自美國及台灣防菌Filter以及獲認證的iSO 8無塵車間先後妥當後，在等待一個月後，口罩機終於由台灣送往將軍澳總部。

hktvmall — HKTV mall口罩最快兩周至三周可開賣。

帖文又指：「雖然等港產口罩等到花兒也謝了」只表明口罩一定要做足功夫：「質素同可靠嘅生產設備最緊要，否則戴咗等於無戴！」HKTVmall 的口罩機在準備投入生產之前，無塵車間會再做一次大清潔及消毒，之後還要通過測試及驗證，「喺兩至三星期之後口罩就可以開賣俾大家帶返屋企。」

hktvmall — 圖為證書證明HKTVmall生產的口罩具備合格資格。

再者，hktvmall亦公開了口罩的真實外貌，最外層用上綠色的防水層，右上角印有「HKTVmall」及「香港製造」（made in HK）的字樣。

至於大家最關注的價格，HKTVmall 暫時未公佈進一步預售詳情。

hktvmall — HKTVmall的口罩在右上角將印有「HKTVmall」及「香港製造」（made in HK）的字樣。

HKTVmall亦上傳了一段影片，公開口罩機組裝及試產過程，讓市民一清二楚工廠的運作。

hktvmall — HKTVmall亦上傳了一段影片，公開口罩機組裝及試產過程，讓市民一清二楚工廠的運作。

hktvmall — 從帖子中的影片看到，口罩生產機已成功試產一些印有 HKTVmall 字樣的綠色口罩。

來源 source: http://www.nmplus.hk

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