What doesn't kill you make you stronger；但別忘記，長期病患者是脆弱的。
壹擋專政
危機管理：要過得自己過得人（ 2014/7/31）
危機管理，就好像青年人對性的知識和好奇心；幾個後生仔，三幾打啤酒，個個都忽然變成權威專家，偉論連篇。
好，就當我喝了兩杯，也來發表我對危機管理的偉論。先撇除應該怎樣去面對危機，講講我見到的反面教材：
一，將傳媒當做上帝和魔鬼。拜託，請各位做公關的，不要將傳媒講到像惡人谷一樣。只有沒有真材實料的三流公關，才需要靠販賣恐懼為生。
二，麻煩各位公關專家，也不要將傳媒的影響力放大。報紙雜誌電台電視，沒有能力顛倒黑白，充其量，也是將貴客的污點放大。還有，我們寫專欄的，雖然收入微薄，但不要以為用一餐飯就可以收買我們。假如你在尋求協助，請留意那些說自己有朋友在傳媒可以幫忙講說話的所謂公關人，因為今時今日任何人的朋友再多，也多不過臉書的用戶。
三，講錯說話，不會搞出人命。鑽牛角尖，才是絕大多數公關災難的起因。愈是怕孭鑊，愈容易孭鑊。愈想將責任往別人身上推，就愈令人懷疑別有內情。最近的福喜事件，牽涉在其中的美資快餐店，前言不對後語，由簡單的食品可信性，變成了整間公司的信用危機。
四，從前，我們會以為市民的記憶力只有幾天。現在， Google是會將任何人的好與壞，記足一世。
五，有些企業，像港鐵，有事故的日子，好像比太平的日子更多。政府也如是，長期處於一種病態的慢性危機當中。西諺裡雖然有個說法： what doesn't kill you make you stronger；但別忘記，長期病患者是脆弱的。港鐵作為香港第一大國企，加上弱勢政府，識得玩政治，一定借港鐵搞事。
六，危機發生時，腦海中想到的假如不是你的客戶，你根本就不是在管理。事實上，任何時候，只要你的腦海不在想念你的客戶，你的思想已經在放假。危機管理，不應該交由思想在放假的人去處理。
七，老套地講，有危便有機。問題是，大多數人都不知道那個未知的機會躲藏在什麼地方。歸咎運氣不好，整天都覺得「踢波先來落雨」的負能量怪獸，永遠都不會見到機會。其實每天都有地方下雨，到處都有人踢波，「踢波先來落雨」發生的機會率比許多人想像中高。假如所謂的不幸，經常降臨在閣下身上或貴公司，最好還是反省自己和自己的公司有何不足。經常出現問題的人和企業，肯定是自我檢討不足。
八，自我檢討是良好的習慣，也是最好的危機管理準備功夫。當危機發生時，大多數人沒有時間、心情去慢慢思考，但假如一直都有面對自己的習慣，出現問題的時候，就不用忽然要撫心自問。無錯，外間的懷疑，很難改變。可是，當自己都懷疑自己，神仙都打救不了。
最後，祝大家好自為之。做生意，過得自己過得人，就是問心無愧。
李兆富 公共事務顧問及時事評論員，自由市場智庫獅子山學會創會成員。
作者 Facebook專頁：http://www.facebook.com/LeeSimon.hk
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