月尾就是復活節連假，各位計劃好到哪裡旅行沒有？不少人喜歡用「自己的方式」旅行，上網預訂酒店、景點入場券、租車等。消委會去年1月到9月，收到48宗網上預訂酒店的投訴，較2011年的12宗及2012年的16宗為高。當中有人訂了兩晚內地酒店，到達後才被告知沒有房間，被迫加錢升級豪華客房。又有人訂了4晚巴黎酒店連早餐，到達後才被告知不包括早餐，向網站投訴，對方竟然把他的預訂記錄由包括早餐擅自改成包括無線上網。有些預訂網站除了提供酒店給客人選擇外，更會根據客人想住的區域，提供「神秘酒店」優惠，但有投訴個案指酒店名稱及地址要付了訂金才顯示，不能更改，也不能退款。若果客人想更改行程，取消預訂，部分網站可能會收取行政費。很多網站標榜「免費取消」，實情是要在限期前取消才可免費，所以預訂前記得看清條款。另外，很多網站都不在香港註冊，若發生事故需要追討，都比較困難，因此要看清楚網站有否列出公司地址和電話；如沒有香港服務熱線，查詢及追究亦比較麻煩。最後，記得留意網站的服務條款受哪些地區的法律管轄，以及萬一出現糾紛，會交由香港還是海外處理。想知更多網上訂酒店自保貼士，可瀏覽消委會相關網頁：http://www.consumer.org.hk/ws_chi/news/specials/2016/easter-hotel.html?apple=03
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