近來不少人外遊，都喜愛入住民宿，體驗在地生活。浙江杭州這名熱愛旅遊的李姓女子，因早年遊法國及西班牙等地時體驗到住民居的樂趣，便將城西一間135平方米的房子翻新，再透過Airbnb平台出租，1年多來接待了不少旅客，但本月初一群野蠻住客，讓她徹底失去了對住客的信任，前天更將其房子從平台上「下架」，表示不再做短期出租了！李女向當地媒體說，上月20日，她在Airbnb平台上收到杭州朱小姐的預訂單子，3月3日入住，4日退房，顯示為1人預訂。但朱小姐後來聯絡她，指會有6人來住，12人來吃飯。李女擔心她們開派對打擾到樓下住戶，即向平台客戶服務部反映，但獲覆不能因懷疑有聚會就取消訂單，否則她須承擔相應的懲罰和損失。她隨後發了《房屋守則》給朱小姐，列明禁止吸煙，不准養寵物，不允許舉辦聚會和活動等，朱小姐同意後，她才放下心來。本月4日凌晨1時33分，退房的朱小姐發了一則訊息給她：「鑰匙放在信箱裡，弄得有點亂不好意思。」惟李女去收房時，卻被房內的污煙瘴氣嚇了一跳！依然氣憤的她說：「房間變成了垃圾場，煙頭酒瓶滿地都是，地板黏得挪不開鞋，家具都被移了位，客廳的牆上被他們鑿上了釘子，更可惡的是，主臥竟然有大便！」時隔一天，記者到訪其房子，重災區的客廳仍處處遺留着狂歡後的痕跡，濃重酒味和煙味充斥，椅套上有不明污漬，地板上除了大便還有不明液體，零食包裝、煙灰、啤牌隨處散落，完全看不出原本溫馨整潔的樣子。李女發現朱小姐等人違反守則後，即時聯絡客服，並提出2,000元（人民幣‧下同）的索償，當中包括1,000元按金，以及房屋損失費和清潔費，未料卻被拒絕了。她說，一名客服告訴她，無法扣除按金。她再聯絡住客朱小姐時，她也說沒有交過按金，「原本是保障房東權益的行為，卻形同虛設」。Airbnb客服也對記者承認，所謂按金並不會向住客收取；如果在租房期間發生問題，他們才會根據實際情況，按流程幫房東索取按金。不過，住客朱小姐表示，當晚朋友們給她慶生，都吸煙喝酒了，還不聽她勸阻，帶了寵物來，更在房裡大便，當時的情況她實在控制不了。但她拒絕賠償李女2,000元，只表示願意道歉，並請鐘點工人來打掃。對於這樣的結果，李女也無可奈何：「在我看來，Airbnb是基於人與人之間的誠實和信任，是一種自制，是對規則的自覺遵守，是對雙方的體諒和寬容，而現在這個結果讓我有些無法接受。」浙江《杭州日報》/1818黃金眼
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