美國聯合航空強拖乘客落機一事曝光後，公司苛待乘客的醜聞越揭越多。一名94歲菲律賓裔殘障婆婆，原本獲孝順兒孫買了一張商務位機票飛長途機，但家人指控職員變相強迫婆婆「降級」，長達16小時坐在經濟客位上，令婆婆的痛症加劇。事發在2月，當時乖孫女阿圭勒（Marianne Santos Aguilar）在社交網訴苦，稱婆婆奧基薩（Paz Orquiza）到美國洛杉磯探親後，便要飛回澳洲墨爾本。婆婆身患多重殘疾，包括嚴重關節炎、頸部骨骼結構退化，要長時間臥床，她的家人合資逾3,500美元（2.7萬港元），為婆婆買了聯合航空商務位，希望她在長途旅程中可以坐得舒適一點。阿圭勒稱婆婆的去程非常舒適，職員亦會讓婆婆坐在經濟艙同行的女兒露絲（Rose）到商務艙幫忙，例如是幫婆婆打開餐盒或是調較座位等。不過，回程一趟卻讓婆婆如坐針氈，職員除了拒絕讓露絲間中到商務艙打點外，亦拒絕協助婆婆。當下她們一家只獲兩個選擇，一是將婆婆移去經濟艙好讓露絲服侍婆婆，一是兩人改乘下一班機，要露絲買一張商務位機票。兩人無可奈何之下，只好將婆婆「降級」到經濟位，婆婆受到職員苛待後不禁落淚，忍受長達16小時的痛楚，抵達澳洲後雙腳腫脹全身疼痛。阿圭勒一家非常傷心，直言這趟痛苦的回程，「毀掉了一次美好的家族聚會」，她們事後向聯航投訴，最終僅獲500美元（3,900港元）旅行券，以及退款800美元（6,240港元），她希望航空公司不要再歧視殘疾人士及長者。英國《每日鏡報》／Rachfeed
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