Burton（右）指，由於不少美容院十分關注 app內同行競爭，決定客人要先掃描 QR Code才可查閱店鋪資料。圖左為 Lawrence弟弟 Roy。
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數佬轉攻 IT零蛋港女市場 寫美容 app預約做 facial
從事 IT行業的男士早已成為「宅」、「毒」的代名詞，早前港女心目中港男職業排行榜中， banker高踞第四， IT「榮獲」尾二！本在銀行界出身的許家駿（ Lawrence），為理想竟「降呢」做 IT，他在一次幫客處理客戶管理系統期間，他發現香港美容行業預約系統相當落後，決定着手專攻該市場。最後他由「 IT男」化身「暖男」，研發美容院 app狂冧一班 IT零蛋港女老闆使用！
畢業後 Lawrence即加入渣打（ 2888）衍生工具部，負責計算窩輪及牛熊證發行價格，與前新聞主播「小飛俠」林燕玲做同事。做了幾年見部門前景一般，轉到工程公司做項目主任，上年見寫 app風氣日盛， Lawrence決定自立門戶幫客寫 app。
為了節省開支， Lawrence除了邀請渣打舊同事鄒卓君（ Burton）過檔入股，更要求正攻讀博士的弟弟許家來（ Roy）退學幫手！
三位 IT男要面對一班不諳手機操作，又不肯認低威的「中女」、「剩女」顧客。但 app推出一個月即有十間用戶肯付款，受到港女垂青，到底他們如何「氹掂」一眾美容院老闆娘？
我點 sell：美容院時間表俾你慢慢揀
平時沉默寡言，喜歡對着一堆程式的 Lawrence，一談起 app就十分雀躍，「依家女士 book美容院做 facial，好多時都係打電話，最多都只係上網，市面上仲未有隻 app可以做到預約，我覺得係一個商機！」
Lawrence在一次跟客戶溝通後，發現不少小型美容院「預約系統」只有電話，但又不願花太多錢開設一個專屬 app，所以着手研究市場，最終研發出「 MARK Beauty」，「 WhatsApp好間接，又要度時間，我哋就諗，如果可以將成間美容院嘅時間表開放，等客人可以直接揀，如果改嘅話美容院又唔使再 mark時間，咁就會方便好多。
Lawrence又指，以往美容院想聯絡舊客戶，多用電話方式，但常被客人拒接，「除咗預約時間之外，呢個 app仲可以等商戶在手機派優惠券，好多人都好憎 cold call，呢個形式宣傳客人接受程度就高得多，愈多客人加入，就可以令個 app下載量上升。」
毒男力 sell 中女嗒糖
少接觸中年女性的 Lawrence，卻深知她們很容易「受氹」，「其實好多女士都好鍾意用智能手機，但啲後生都唔肯教佢哋！以前做銀行一就一、二就二，依家就要賣晒口乖，佢啱就要讚吓。」他指「中女」沒有想像中那麼難相處，「每個月幾百蚊，派一次傳單都唔止啦，佢哋都好清楚，所以 sell嗰時無想像中咁難。」
Lawrence在銀行工作期間都需要見外國客「秒秒鐘幾廿萬上落」，現時「降呢」力 sell主婦客，收入又比以前少，但他坦言值得，「依家工時長，搵得又少咗，但係你見做出嚟嘅嘢係有人用，幫到佢哋，個成功感比以前大好多！」他更指因工作關係，令自己接觸年輕女性的機會大增，「都試過俾阿姐問有無女朋友，使唔使介紹番個。」
專家盤問：點說服我老婆？
今次本刊找來 Catalyst Builder聯合創辦人鄭思行（ Alex）品評 MARK Beauty，自言少做 facial的 Alex，已向他的老婆做足功課，對一眾女士預約美容院心態相當了解。
鄭：鄭思行 M： MARK Beauty
鄭：現時全港有多少美容院是有用預約系統？
M：我們就統計過，全港大約有八千間美容院、二千多個品牌，如果將只有一間店面的美容院都計算在內，整個使用率就只有六成，因為好多個體戶，她們是沒有時間去管理開票、預約，客人都是光顧完就走。她們甚至沒有記錄客人的生日日期，上一次去過的時間。
鄭：剛聽到六成有用預約系統的美容院中，有近一半都集中在單一公司，你又有什麼優勢？
M：首先價錢方面，我訪問過很多個體戶，她們租一個系統一個月用了一千，派傳單又用了一千，設一個 CRM（客戶關係管理）又用了一千，我們一個 app幾百元就可以有這些功能。相對是比較便宜。很多美容院都會向我們反映舊有系統已有客人的部分資料，很難「過戶」到新的系統，我們會說服她們用手機 app更能吸引年輕顧客，以及免費幫手轉移舊有資料。
鄭：有沒有美容院向你們反映，因為有別的行家都用這個 app，害怕在收費、服務方面會直接比較？
M：我們在這方面都慎重考慮過，所以我們設置了顧客第一次加入預約服務，都需要先掃描才知道有關收費，不能跟同行直接比較。但有部分美容院向我們反映過，有一些客人喜歡每一間都試一兩次，她們無論用任何手段都很難讓她們再光顧，所以她們不太介意有同行價錢讓客人知道。
鄭：你們三位老闆都是男士，害不害怕缺乏女性意見？
M：我們都承認是一個缺口，所以我們都要聽更加多客人的意見，以及我們發現不同年齡的女士對科技的看法都很不同，好像年輕一些，她們傾向用電話按，一個電話都不想聽，但年紀大一些就會想跟人多溝通。而女性比男性其中一個不同之處，就是她們會更想將一些預約記下，所以這個過程都要多了解。
終極判決：要似平安鐘
我覺得 business model是可以，預計到初初美容院都會有興趣試用，但很快就會質疑為何每一個月都要付款，之後生意是不是有確實增長。而 UI及 UX（使用者介面及體驗）都有待改善，你要設計到連一個老婆婆都明白怎樣用，好像一個平安鐘那樣。我剛安裝時都詢問我願不願意與個人行事曆整合，我都會質疑資料用來做什麼。
我覺得現時你們可先鞏固現有的客戶，盡量滿足他們的要求，才打算再擴充。整個概念都不錯，十分我會給七分。
撰文：梁延宇
攝影：關永浩、鄭樹清
攝錄：廖健昌、鄭樹清
ed_bn@nextdigital.com.hk
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